Pressmeddelande -
Generellt servicelyft bland energiföretagen i ServiceScore 2023
Sedan ServiceScore® mätningarna började 2013 har energiföretagen varit en av de kategorierna som konsumenterna upplever har gjort störst servicelyft. Detta är även sant för skillnaden mellan 2022 år mätning och den för 2023. Kategorin har även förbättrat sin position i förhållande till andra kategorier.
I 2022 års mätning kunde vi notera att några av de större energiföretagen upplevs ge bättre service jämfört med tidigare och denna trend håller i sig även för 2023.
Vattenfall tog för första gången förstaplatsen i kategorin 2022 och lyckas försvara denna position i 2023 år mätning. Skellefteå Kraft, tidigare års vinnare, har studsat tillbaka från sin fjärdeplats 2022 till en andra plats i kategorin 2023. På tredjeplats återfinner vi EON som var 2022 års tvåa. Jämfört med 2022 är skillnaderna mellan de tre företag med högst betyg mindre och de har även förbättrat sina poäng mellan de två mätningarna.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
- Energifrågor
Kategorier
- vattenfall
- skellefteå kraft
- nöjd kund
- eon
- servicescore
- kundservice
- service
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
