Det tätnar i toppen när ServiceScore® utser vinnaren i klassen försäkringsbolag 2023.

Sedan vår första mätning av ServiceScore® 2013 har Länsförsäkringar vunnit klassen försäkringsbolag. Ofta har marginalen till närmaste försäkringsbolag varit relativt stor.

När resultaten för 2023 års mätning nu ligger klar, visar det sig att Länsförsäkringar försvarar sin första plats i klassen, men att avståndet till årets andra plats som innehas av Folksam har krympt. På tredjeplats ligger ett annat företag inom Länsförsäkringar – Agria Djurförsäkringar.

Ettan, tvåan och trean i kategorin försäkringsbolag har alla en god relation i förhållandet mellan de som är nöjda eller mycket nöjda med den service de får i förhållande till de som anser att de får dålig eller mycket dålig service.

Längst ner i kategorin återfinner vi företagen Dina Försäkringar, Skandia och Moderna Försäkringar.

I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!

Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.

Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.