Skånska akutpatienter känner förtroende för läkare och sjuksköterskor

Patienterna på de skånska akutmottagningarna känner stort förtroende för de läkare och sjuksköterskor som behandlar dem. De är mindre nöjda med tillgänglighet och information.

Det visar Nationell patientenkät (NPE) som för första gången har mätt patienternas upplevelser av den svenska akutsjukvården. I Skåne skickades ca 6 500 enkäter till patienter över 18 år vid Skånes tio akutmottagningar. Drygt hälften besvarade enkäten.

- Resultaten bekräftar i stora drag den bild av styrkor och svagheter som vi sett i tidigare nationella patientenkäter inom bl.a. primärvården och psykiatrin. Nu ska vi sätta oss närmare in i resultaten och fundera kring hur vi ytterligare kan förbättra akutsjukvården, säger Karin Christensson, hälso- och sjukvårdsdirektör i Region Skåne.

Enkätfrågorna har delats in i sju olika delområden (indikatorer): bemötande, delaktighet, information, tillgänglighet, förtroende, upplevd nytta samt rekommendera. Skånes resultat ligger för flertalet ungefär på riksgenomsnittet.

De skånska patienterna sätter högt betyg på förtroendet för de sjuksköterskor och läkare som vårdat eller behandlat dem på akuten. Betyget för bemötande är också högt, om än något lägre i Skåne än riksgenomsnittet. Patienterna tycker därtill att läkarna är bra på att lämna begripliga svar när de ställer frågor som är viktiga för dem samt att det är rent och välstädat på akuterna.

När det gäller tillgänglighet är väntetid på akuterna en i många sammanhang uppmärksammad fråga. I Skåne svarar de flesta att de totalt tillbringat max fyra timmar på akuten, dvs. tiden inkluderar även vårdtid. En tredjedel anger att besöket tagit längre tid än så.

Vid sidan av tillgängligheten får informationen lågt omdöme. Informationsbehovet gäller både väntetiden på akuten och medicinska upplysningar kring t.ex. eventuella biverkningar av läkemedel som man bör vara uppmärksam på. Patienterna anser inte heller att de får tillräcklig information om hur turodningen fungerar på akutmottagningen.

Vid en jämförelse mellan de skånska sjukhusen toppar sjukhusen i Landskrona och Hässleholm medan Skånes universitetssjukhus i Malmö samt sjukhuset i Trelleborg ligger sämst till.

En ny mätning av patienternas upplevelser av den skånska akutsjukvården sker redan under hösten, även den inom ramen för Nationell patientenkät.

Mer information

Ta del av resultaten i sin helhet på www.indikator.org/publik

Läs mer om hur Region Skåne arbetar med Nationell patientenkät på http://www.skane.se/templates/Page.aspx?id=251137

Gunilla Wallgrund, ordförande i styrgruppen för Nationell patientenkät, Region Skåne,
040-675 31 32, 0768- 87 14 32 

Bakgrund/Nationell patientenkät
Nationell patientenkät har funnit sedan 2009, och är en del i uppföljningen av hälso- och sjukvården. Tidigare har mätningar inom psykiatrin, primärvården och sjukhusvården genomförts. Syftet är att ge verksamheterna ett underlag för förbättringar, men också att göra det möjligt med jämförelser.
17 landsting har deltagit i mätningen av akutsjukvården, och totalt har närmare 30 000 enkäter skickats ut till drygt 70 mottagningar. Nationell patientenkät samordnas av Sveriges kommuner och landsting (SKL).