Ett NKI-index på 4,23 är riktigt bra men PODAB har ännu högre ambitioner för kundnöjdheten

Sedan 2013 genomför PODAB halvårsvis en så kallad NKI-undersökning för att få fram en bild av kundnöjdheten. I juni genomfördes ännu en NKI-undersökning av företaget Tradewell som arbetat med denna typ av undersökningar sedan 1993. Totalt genomfördes 140 intervjuer och Nöjd Kund Index (NKI) blev 4,23 vilket är det högsta sedan PODAB startade med undersökningarna.

PODABs ambition har alltid varit att engagerat stötta kunderna till den mest optimala lösningen, och skapa bekymmersfria tvättstugor. En viktig del av det arbetet är att sätta sig in i kundernas vardag, vägleda vid produktvalet och ta ett helhetsansvar. Hur bra PODAB är ger NKI-undersökningen en tydlig indikation på och företagets försäljningschef Tomas Ivarsson ser undersökningen som ett utvecklingsverktyg.

- Med hjälp av undersökningen kan vi identifiera, mäta och utveckla viktiga nyckelområden. När vi började med undersökningarna för några år sedan fick vi veta i vilka delar vi kunde bli bättre och det ledde till olika förbättringsåtgärder. Årets NKI-index på 4,23 för total kundnöjdhet visar att vi hela tiden utvecklas till det bättre, säger Tomas Ivarsson.

Engagerade återförsäljare bidrar till högt NKI
Tomas Ivarsson vill lyfta fram PODABs återförsäljare som har stor betydelse för det höga NKI-indexet i årets undersökning.

- Att våra återförsäljare är engagerade och förstår sin roll i vår satsning på en hög kundnöjdhet är viktigt för oss. Vi arbetar kontinuerligt med att informera om undersökningsresultatet. Vår gemensamma ambition är att vara duktiga på långsiktiga kundrelationer och i undersökningen kan vi se att de satsningar vi gör på exempelvis uppföljning efter installation värdesätts, fortsätter Tomas Ivarsson.

Den undersökning Tradewell genomför är omfattande med telefonintervjuer som består av både en kvalitativ del och en kvantitativ del. I den kvantitativa delen är betyg 5 det högsta och betyder ”Mycket nöjda kunder”. Ett NKI på strax över tre räknas som okej, och strax under fyra som ett bra resultat. Därför är 4,23 ett strålande resultat som innebär att en stor andel kunder gett PODAB betyget 5. Enligt Tradewells definition överträffar PODAB dessa kunders förväntningar.

- Det är fantastiskt roligt att så många kunder gett oss det högsta betyget. Samtidigt är det vårt mål att det ska bli ännu fler. Undersökningen har återigen gett oss viktiga besked om våra starka sidor och inom vilka områden vi kan utvecklas ytterligare, avslutar Tomas Ivarsson.

För mer information kontakta:

Tomas Ivarsson, försäljningschef PODAB, Tel 031-752 01 20, mail: tomas.ivarsson@podab.se