Partille kommun klättrar till toppen i företagsundersökning

Partille kommun får toppbetyg i 2024 års undersökning "Löpande Insikt", där företagare bedömer kommuners service och myndighetsutövning. Undersökningen genomförs årligen av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR). Med ett samlat Nöjd Kund Index (NKI) på 81 av maximalt 100 får Partille kommun det högsta betyget bland Göteborgsregionens 13 kommuner och det näst bästa betyget i Sverige bland kommuner med över 40 000 invånare.

– Det är fantastiskt glädjande att vi har förbättrat våra resultat så mycket och att vi nu ligger i topp både i Göteborgsregionen och bland kommuner i Sverige med över 40 000 invånare. Särskilt roligt är det att våra tjänstepersoner får så höga betyg från företagen för sin höga kompetens och service," säger Marith Hesse (M), kommunstyrelsens ordförande och fortsätter:

– Betyget stödjer vår ambition att vara den myndighet man själv vill möta. Oavsett vilket besked företagaren får av kommunen, ska de förstå beslutet och känna att de har blivit bemötta på ett positivt sätt och fått god service.

Vad undersökningen visar

Undersökningen ”Löpande Insikt” omfattar fyra områden där kommunen har myndighetskontakt med företag: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Företagarna bedömer servicenivån efter avslutade ärenden genom att svara på en enkät.

Partille kommun förbättrade sina resultat inom alla områden 2024 och når upp till ett samlat Nöjd Kund Index (NKI) på 81 av 100 (snittindex baserat på samtliga deltagande kommuner är NKI 74). Det är en ökning från 71 år 2023 och ger kommunen:

• Högsta betyget bland Göteborgsregionens 13 kommuner.
• Näst bästa betyget i Sverige bland kommuner med över 40 000 invånare.

Så har kommunen arbetat för bättre service

Isabella Kerttu, förvaltningschef för bygg- och miljöenheten, som ansvarar för de fyra undersökta myndighetsområdena, förklarar det fina resultatet:

– Styrkan i Partille kommuns myndighetsarbete gentemot företagarna ligger i våra engagerade och kunniga medarbetare. Bra bemötande och god kommunikation med de som kommer i kontakt med vår myndighetsverksamhet har länge varit en viktig fråga. Vi har fokuserat särskilt på vår skriftliga kommunikation. Genom klarspråksarbete har vi gjort texter i beslut och kontrollrapporter enklare och kortare så att budskapet blir tydligt.

Isabella Kerttu betonar att förbättringen beror på flera medvetna satsningar. Bygg- och miljöförvaltningen har också:

• Utvecklat fler tjänster för sin digitala robot Atom som ger kunderna information om vad som händer i deras ärenden och skickar påminnelser.
• Förbättrat synpunktshanteringen för att bättre ta vara på kundernas upplevelser.
• Informerat om negativa beslut muntligt innan vi skickar ut dem skriftligt.
• Bjudit in till dialog där företagare kan ställa frågor.

Krav och gott bemötande går hand i hand

Fredrik Berlin, miljöchef på bygg- och miljöförvaltningen, förklarar att kundnöjdheten har ökat trots att man ställt krav på åtgärder vid tillsyn:

– Under året har vi inspekterat många verksamheter som inte är vana vid tillsyn. Vi upptäckte brister hos flera företag som behövde åtgärdas. Trots att vi ställt krav på företagarna har kundnöjdheten ökat, vilket visar att ett gott bemötande från våra handläggare är en viktig framgångsfaktor.

Han får medhåll av Tobias Persson, chef för bygglovsverksamheten på samma förvaltning, som betonar att bemötande är en hörnsten för ett bra myndighetsarbete:

– Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår ärendehantering och därmed sökandes upplevelse. Undersökningen visar att kunderna särskilt uppskattar vårt bemötande och möjligheten att använda våra digitala tjänster.

Öppna jämförelser 2024

Kommunerna väljer själva att delta i mätningen med sin ärendestatistik och betalar för att få tillgång till resultatet. Mätningen utförs av Sveriges Kommuner och Regioner. År 2024 deltog 212 kommuner och 15 gemensamma förvaltningar/förbund. Enkäten skickades till företagare som haft ett avslutat myndighetsärende med en kommun 2024. Antalet företagare i landet som svarade var cirka 34 900 företag vilket ger en svarsfrekvens på 48 procent. 98 Partilleföretagare svarade i mätningen vilket ger en svarsfrekvens på 44 procent.

Partille kommuns NKI 2024

I 2024 års mätning är Partille kommuns sammanvägda omdöme NKI 81 (snittindexet 2024 baserat på samtliga deltagande kommuner är NKI 74).

Kommunens NKI per mätbart myndighetsområde:

• Bygglov, NKI 70
• Miljö- och hälsoskydd, NKI 85
• Livsmedelskontroll, NKI 87
• Servering, NKI 75

Samtliga mätbara myndighetsområdens sammanlagda NKI för serviceområdena:

• Information, NKI 82
• Tillgänglighet, NKI 82
• Bemötande, NKI 86
• Kompetens, NKI 81
• Rättssäkerhet, NKI 81
• Effektivitet, NKI 83

Göteborgsregionens NKI 2024

Baserat på Partilles sammanvägda NKI placerar sig kommunen på första plats bland de tretton medlemskommunerna i Göteborgsregionen (GR):

1. Partille, NKI 81
2. Lilla Edet, NKI 78.
3. Mölndal, NKI 76.
4. Lerum, NKI 76.
5. Härryda, NKI 76.
6. Ale, NKI 72.
7. Stenungsund, NKI 71.
8. Öckerö, NKI 70.
9. Alingsås, NKI 70.
10. Kungälv, NKI 68.
11. Göteborg, NKI 65.
12. Kungsbacka, NKI 64.
13. Tjörn, NKI -, (För få ärenden).

Det sammanvägda resultatet för Göteborgsregionens tretton medlemskommuner är NKI 67. Totalt har 1916 företag i GR deltagit i mätningen 2024.

Resultat i tidigare mätningar

Partille kommuns NKI och ranking i tidigare mätningar.

2023: NKI 71, plats 9 i GR.
2022: NKI 75, plats 4 i GR
2021: NKI 74, plats 4 i GR.
2020: NKI 71, plats 7 i GR.
2019: NKI 76, plats 3 i GR.
2018: NKI 72, plats 5 i GR.
2017: NKI 66, plats 9 i GR.
2016: NKI 65, plats 9 i GR.

NKI-gradering

NKI (nöjd-kund-index) används som nyckeltal för att mäta företagarnas kundnöjdhet inom de sex myndighetsområdena. Minst sju enkätsvar per myndighetsområde krävs för att ett NKI-värde för ett enskilt område. Viktningen av en kommuns sammanvägda NKI påverkas av antalet enkätsvar per myndighetsområde och företagarnas betyg av servicen. NKI-värdet bedöms enligt följande skala:

NKI 80 eller högre: Mycket högt.
NKI 70 till 79: Högt.
NKI 62 till 69: Godkänt.
NKI 50 till 61: Lågt.
NKI 49 eller lägre: Mycket lågt.