Pressmeddelande -
Gott betyg för kommunens service och bemötande
Oskarshamns kommun hamnar på en fjärdeplats i SKRs servicemätning när invånarna har fått tycka till om hur enkelt det är att få svar på sina frågor när de ringer till kommunens servicecenter. Även på området bemötande får Oskarshamns kommun högt betyg och hamnar på en sjätteplats av alla deltagande kommuner.
Totalt har 200 slumpmässigt utvalda personer som varit i kontakt med kommunens servicecenter via telefon svarat på en kort enkät. Frågorna handlade om hur nöjd man i sin senaste kontakt med kommunen var med bemötandet samt hur enkelt det var att få hjälp med sin fråga.
Vad gäller både bemötande och enkelhet hamnar Oskarshamns kommun klart högre än snittet. Inom området bemötande är Oskarshamns indexresultat 88,0, vilket kan jämföras med snittet som är 82,1. Inom området enkelhet är snittet 73,5 medan Oskarshamns kommun landar på 81,1.
– Vi är oerhört glada och stolta över det här resultatet och jag vill verkligen lyfta fram mina fantastiska medarbetare i servicecenter. De gör dagligen ett otroligt bra jobb i kontakten med våra invånare, säger Ellinor Roos, chef för servicecenter. Det positiva resultatet är även tack vare det täta samarbetet vi har med samtliga förvaltningar. Tillsammans skapar vi de bästa förutsättningarna för att våra invånare ska kunna bemötas på bästa sätt.
Förutom de två enkätfrågorna har det också varit möjligt att i fritext ge feedback till kommunen. Här är några exempel på svar från mätningen:
- ”Ett mycket trevligt bemötande och snabb återkoppling”
- ”Mycket trevliga och kunniga medarbetare som svarade på frågor och tog sig tid”
- ”Ni låter alltid vänliga när ni svarar, lyssnar bra och hjälper till efter bästa förmåga”
- ”Fortsätt och var proffs. Och fortsätt med det trevliga bemötandet”
– Vårt mål är att öka tillgängligheten genom snabb och enkel service, och det känns väldigt bra att vi nu fått ett kvitto på att vi verkligen är på rätt väg. Samtidigt finns det alltid saker att förbättra och vi behöver till exempel jobba ännu mer internt med att alla medarbetare ska hänvisa sina telefoner när de är på semester eller inte kan ta emot samtal. På så sätt kan tillgängligheten öka ytterligare och vi kan erbjuda invånarna ännu bättre och snabbare service, avslutar Ellinor.
Kontaktperson
Ellinor Roos, chef för servicecenter
Telefon: 0491-76 40 89
E-post: ellinor.roos@oskarshamn.se
Bakgrundsfakta om mätningen
SKRs servicemätning visar hur invånarna upplever kommunens bemötande, tydlighet och enkelhet via telefon och e-post. Totalt deltog 63 kommuner i servicemätningen våren 2022. Mätperioden pågick i två månader under våren 2022 och i Oskarshamns kommun fick vi in 200 svar. Eftersom vi inte nådde tillräckligt med enkätsvar för bemötande och enkelhet via e-post kan vi i år bara presentera resultat för telefonin.
Ämnen
Kategorier
Regioner
Oskarshamns kommun är möjligheternas kommun, en plats där människor ska känna sig trygga och trivas och våga leva livet tryggt och aktivt. Oskarshamn ska vara en attraktiv kommun för alla som bor och vill bo här, och för alla de som vill besöka oss.
Med vårt starka näringsliv är vi en motor i regionen. Här råder en positiv företagar- och utvecklingsanda som skapar jobb. I samarbete med näringsliv, universitet och högskolor främjar vi kunskap och innovation. Oskarshamns kommun är ett internationellt erkänt energicentrum där världsunik forskning bedrivs.
