Så rankar företagen Örebro kommuns service – stor servicemätning

Örebro växer så det knakar. Årets stora mätning av kommunens service till företag visar att
myndighetsutövningen behöver utvecklas för att hålla jämna steg med tillväxten.
På en hundragradig skala får kommunens service genomsnittsbetyget 61, vilket är
lägre än när mätningen gjordes senast.

Resultaten baseras på enkätsvar från företagare som haft myndighetsärenden hos kommunen under 2012. Tidigare år har Örebro gått stadigt uppåt i mätningen av servicen till företag och också arbetat mycket för att nå dit. Trots detta sjönk resultatet 2012. Årets genomsnittsbetyg är 61, jämfört med 69 förra gången mätningen gjordes.

- Vi har en stark tillväxt i Örebro och det innebär ett stort tryck på handläggningen. Vi måste arbeta för att möta det här trycket och där har vi inte lyckats, säger Staffan Isling, kommundirektör.

- Det har varit en stor personalomsättning i de områden som sjunker. Det kan vara en orsak. Vi har
sett det komma och har därför redan ändrat lönepolitiken och skjutit till extra medel så att vi kan göra mer strategiska anställningar och öka kapaciteten, berättar Lennart Bondeson (KD), ansvarig
för Näringsliv och Klimatfrågor.

Fortsatt gott betyg för serveringstillstånd och brandtillsyn
Servicemätningen genomförs av Sveriges kommuner och landsting och Stockholms Business Alliance i sammanlagt 189 av Sveriges kommuner. För Örebros del har 856 företag som har haft kontakt med Örebro kommun under 2012 svarat i undersökningen. Frågorna handlar om bl.a. bemötande,
handläggningstider och tillgänglighet i ärenden som gäller miljötillsyn, brandtillsyn, markupplåtelse, bygglov och serveringstillstånd. I resultatet får brandtillsyn och serveringstillstånd fortfarande ett mycket gott betyg, medan miljötillsyn, markupplåtelse och bygglov sjunker. Jämfört med de andra kommunerna som deltar i mätningen placerar sig Örebro på plats 167.

- Som kommun vill vi skapa bra förutsättningar för företag i Örebro, bl a genom att erbjuda en god
service. Det här resultatet är inte ok för oss, vi vet att vi kan bättre, säger Staffan Isling.

Företagslots och Servicecenter
Den 23-24 september åker politiker och tjänstemän på ett gemensamt internat för att analysera resultatet och ta fram en plan på hur och vad som behöver utvecklas.

- Mycket är redan påbörjat, bl.a. en funktion för företagslots och nya Servicecenter som är på
gång till våren, och nu jobbar vi vidare med mätningen som grund. Tack alla företag som har svarat! säger Lennart Bondeson och han efterlyser också mer dialog med företag: 

- En sak som delvis redan görs och som vi kommer att prata mer om i Ånnaboda är hur vi kan få ännu mer input från företagen och stämma av att vi är på rätt väg.

Läs näringslivsdirektör Eva Liljas tankar kring resultatet på nya Näringslivsbloggen

Kontaktpersoner:

Staffan Isling, kommundirektör
019- 21 41 11
staffan.isling@orebro.se

Lennart Bondeson, kommunalråd
019-21 10 68
lennart.bondeson@orebro.se