ITIL kurs: Service Offerings and Agreements hos Olingo

ITIL Service Offerings and Agreements

Antal dagar: 4
Pris: 21 000 SEK exkl moms
Förkunskapskrav: Certifiering ITIL Foundation

I denna kurs, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om tjänstedefinition och avtalsfrågor. Kursen vänder sig framför allt till dig som arbetar med definition och beskrivning av IT-tjänster samt etablering av avtal, t.ex. SLA-avtal.
Kursen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet ‘ITIL Service Capability – Service Offerings and Agreements’.

Kursinnehåll:

• Grundläggande begrepp och principer
• Verktygsrelaterade frågor
• Roller och organisation
• Utmaningar, framgångsfaktorer och risker
• Service Portfolio Management (process)
• Service Catalogue Management (process)
• Service Level Management (process)
• Demand Management (process)
• Supplier Management (process)
• Financial Management (process)