Omdömen är viktigast när svenskarna väljer tjänsteföretag

Den ökade digitaliseringen innebär ett förändrat köpbeteende där allt fler väljer att köpa produkter och tjänster online. Det gör att omdömen och rekommendationer också blir allt viktigare för att konsumenten ska kunna skilja på seriösa och oseriösa aktörer. Enligt marknadsplatsen Offerta är omdömen den enskilt viktigaste faktorn när svenskarna väljer tjänsteföretag, framför både pris och tidplan.

9 av 10 svenskar läser omdömen på nätet innan de fattar ett köpbeslut.* Kring hantverkaruppdrag är omdömen särskilt viktiga, där anser hela 73,6 procent att omdömen är den enskilt viktigaste faktorn vid val av företag.*

Behovet av att känna sig säker och trygg i valet av tjänsteföretag är särskilt stort när det gäller hantverkartjänster där klagomålsanmälningarna är särskilt vanliga. Per Kristersson, professor i psykologi menar att det beror på att vi har ett större behov av beslutsunderlag och trygghet ju större investering eller risk vi står inför.

– Omdömen online är idag centralt när vi väljer en vara eller tjänst. Det demokratiserar möjligheten att betygsätta, tycka till och fatta beslut efter det. Det förklarar varför omdömen är viktigt i köpbeslut generellt, och än viktigare vid val av tjänsteföretag i synnerhet, säger Per Kristensson professor i psykologi vid Karlstads Universitet.

Jens Nilsson, vd och grundare på marknadsplatsen Offerta, menar också att omdömen är den enskilt viktigaste faktorn när konsumenter väljer tjänsteföretag.

– Rekommendationer är konsumentdemokrati, det är så vi uppnår en transparent och effektiv marknadsplats där konsumenter kan fatta välgrundade beslut baserat på validerade, äkta, omdömen. Det är också så vi skapar en rättvis marknadsplats, där de företag som jobbar hårt blir belönade. Att känna förtroende för den man släpper in i sitt hem blir viktigare än mycket annat, säger Jens Nilsson, vd på Offerta.

Utmaningen är att många fortfarande inte vet hur de ska värdera främlingars omdömen och betyg online. Det finns forskning som visar att 78 procent litar lika mycket på en onlinerecension som på personliga rekommendationer.* Per Kristersson menar att det beror på vår mänskliga instinkt att lita på våra medmänniskor men poängterar också vikten av att ta del av omdömen som är validerade och äkta.

– Vi tar ofta en anonym avsändarens omdöme som sanning trots att vi inte kan fastställa att upplevelsen är verklig. Vi ser helt enkelt betygsättarna som jämlikar. Gå absolut in och läs leverantörens omdömen, men se till att de är validerade. Det betyder att det endast är de personer som anlitat företaget som kan lämna omdöme. Då finns det en garanti i att den som ger betyget faktiskt har upplevt tjänsten, avslutar Per Kristensson. 

* BrightLocal Online Reviews Statistics & Trends 2018
* Offerta Tjänstebarometern 2017
* BrightLocal Online Reviews Statistics & Trends 2018