Under 2015 hade ARN 236 bilverkstadsärenden på sitt bord. Av dessa avslogs 190, medan konsument gavs rätt eller delvis rätt i 46 ärenden. Enligt MRF borde detta sättas i relation till en rullande personsbilspark på ca 4,7 miljoner bilar och ca 10 miljoner bilverkstadsbesök varje år. – 0,000024% av alla verkstadsbesök slutar med en fällande dom i ARN, säger David Norrbohm, förbundsjurist på MRF.
Först kvalitetssäkrande riktlinjer och på sikt en certifiering av godkända verkstäder. Båda på frivillig grund. Det motorbranschens samlade svar på det hot om lagstiftning mot kvalitetsbrister i bilreparationer som konsumentminister Per Bolund (MP) tidigare uttalat. – Det handlar om branschens gemensamma arbete med ständiga förbättringar, menar Joachim Due-Boje på MRF:s verkstadssektion.
Hösten 2014 visade ett granskande TV-reportage på brister i flera undersökta bilverkstäders kvalitet och kundomhändertagande. Som en reaktion på TV-reportaget krävde konsumentminister Per Bolund en branschdialog och att motorbranschen måste ta kritiken på allvar och visa på åtgärder – något som kommer att avrapporteras på pressträffen där KBV, MRF, SFVF och Konsumentverket medverkar.
Efter kritik från bland andra konsumentminister Per Bolund (MP) har de båda branschföreträdarna Motorbranschens Riksförbund, MRF och Sveriges Fordonsverkstäders Förening, SFVF, arbetat fram ett första förslag till frivilliga, kvalitetssäkrande riktlinjer för bilverkstäder. Dessa avser verkstäder som utför service och reparationer av personbilar och lätta transportbilar upp till 3,5 ton.
Motorbranschens Riksförbund, MRF, har tagit fram en åtgärdsplan med fem punkter för att få landets bilverkstäder att säkerställa kvaliteten på service och reparationer. Planen omfattar i första hand informations- och utbildningsinsatser, men också en branschstandard för bilverkstäder.
Sveriges största bilhandels- och bilverkstadsföretag, Bilia, har gett Kontrollerad Bilverkstad, KBV, i uppdrag att svara för kvalitetskontroller och kvalitetsuppföljningar av samtliga 22 bilskadeverkstäder. Enligt Bilia är dels försäkringsbolaget IF:s certifieringskrav av bilskadeverkstäder, dels KBV:s uppföljningssystem starkt bidragande till att KBV fått uppdraget.
Kontrollerad Bilverkstad, KBV, upptäckte kvalitetsbrister på var femte kontrollerad bil under 2013. Det visar ny statistik från kvalitetskontrollorganisationen som presenterades på Automässan i Göteborg på onsdagen. Under 2013 genomförde KBV 10 000 oanmälda kvalitetskontroller bland 800 anslutna verkstäder. Dock är kunderna nöjda med sina verkstäder - 78 procent av de svarande var mer än nöjda.
Det finns cirka 4000 bilverkstäder. Men det kan vara stora skillnader mellan dem, som kan innebära en osäkerhet för kunden. Att vända sig till en MRF-verkstad, medlem i Motorbranschens Riksförbund, är en trygghet. Som MRF-medlem förbinder sig verkstaden att följa MRF:s villkor om fackmässighet, reklamationsrätt, garantier etc. Här är 10 goda råd från MRF:s Joachim Due-Boje vid val av bilverkstad.
Motorbranschens Riksförbund, MRF, har i dialog med Konsumentverket infört nya villkor för bilverkstadstjänster. Det är beloppsgränserna som höjts i de nya MRF-villkoren, berättar David Norrbohm, förbundsjurist på MRF. MRF-villkoren är en branschöverenskommelse som tillämpas av MRF:s medlemsföretag och verkstäder som kvalitetskontrolleras av Kontrollerad Bilverkstad, KBV.
Kontrollerad Bilverkstad, KBV, har tecknat avtal med Mekonomen om inventering av standarden på 600 bilverkstäder anslutna till Mekonomens olika verkstadskoncept. Det är ett viktigt uppdrag för KBV, säger Kontrollerad Bilverkstads Vd Thomas Engström. Kontrollerad Bilverkstad ägs av Motorbranschens Riksförbund, MRF, och drivs som en märkesoberoende aktör inom kvalitetsinspektioner av bilverkstäder.
I mer än 15 år har Kontrollerad Bilverkstad, KBV, arbetat med att kvalitetskontrollera bilverkstäder. Arbetet har varit till stor nytta för både anslutna verkstäder och landets bilägare – fusket är borta och felen, såväl tekniska som administrativa blir allt färre bland de frivilligt anslutna verkstäderna. På vår pressträff kommer vi att presentera årets kund- och verkstadskvalitetsmätningar.
Våra medlemmar erbjuder sina kunder bästa möjliga service och högsta kvalitet. MRF ställer höga krav på sina medlemmar när det gäller miljö, ekonomi och kundservice. Därför är MRF-märket en symbol för kompetens, service och rätt pris. Det är en trygghet för dig som konsument att välja en MRF-ansluten bilhandlare eller bilverkstad.
Box 5611 (Besöksadress: Karlavägen 14 A)
114 86 STOCKHOLM