SL:s trygghetschatt blir permanent

I september 2020 lanserade SL en trygghetschatt på prov i reseplaneraren. Chattfunktionen har gjort det enklare att få direktkontakt med SL:s trygghetscentral vid händelser och otrygga situationer. Nu beslutas att chatten blir permanent.

- Över trehundra ärenden i veckan hanteras genom SL:s trygghetschatt. Tröskeln för resenärer att anmäla händelser och otrygga situationer har sänkts. Min åsikt är att den aldrig ska aldrig höjas igen. Nu permanentar vi därför ett framgångsrikt försök och gör trygghetschatten till ett bestående inslag i kollektivtrafikens trygghetsarbete, säger Kristoffer Tamsons (M), trafikregionråd och ordförande för SL.

Fakta:
I september 2020 lanserade Storstockholms Lokaltrafik (SL) en trygghetschatt på prov i reseplaneraren, SL-appen. Chattfunktionen är en kommunikationskanal som gör det möjligt för resenärer att skriva till SL:s trygghetscentral och i realtid komma i kontakt med en trygghetsoperatör.

Chatten är öppen dygnet runt, precis som trygghetsnumret 020 120 25 25. Den nås via SL-appen. Det går att chatta på både svenska och engelska.

Chattfunktionen har gjort det enklare att få direktkontakt med SL:s trygghetscentral vid händelser och otrygga situationer. Varje vecka anmäls 320 ärenden genom trygghetschatten.

Nu beslutas att chatten blir permanent. Kostnaden för att permanentera tjänsten uppgår till 3,5 miljoner kronor.

Trygghetscentralen som tar emot chattarna och samtalen är öppen dygnet runt, året runt. Trygghetscentralen samverkar även med trafikledare och står i direktkontakt med polis och SOS alarm. Detta för att göra kollektivtrafiken tryggare.