SL lanserar trygghetschatt

På onsdag uppdateras SL-appen. Det är inte bara buggfixar och standardförbättringar som uppdateras. SL-resenärerna får en chattfunktion som ska göra det enklare att kontakta SL:s trygghetscentral. Chatten blir ett komplement till trygghetsnumret. – Ytterst är målet att fler ska uppleva SL-trafiken som hel, ren, snygg och trygg, säger trafikregionrådet Kristoffer Tamsons (M).

- Vi tar nu steget och genomför ytterligare en trygghetsreform i SL-trafiken. För den resenär som annars hade tvekat inför att anmäla en händelse eller otrygg situation innebär detta ett stort steg framåt. Med trygghetschatten kan hon kan skriva till SL:s trygghetscentral och i realtid komma i kontakt med en trygghetsoperatör, säger Kristoffer Tamsons (M), trafikregionråd och ordförande för SL. 

- En trygghetschatt är ett komplement för den som inte kan, vill eller vågar ringa trygghetsnumret. Det kan handla om en otrygg situation som riskerar att bli mer otrygg av ett samtal. Trygghetschatten kan därmed bli ett värdefullt instrument för den enskilde resenären såväl som för SL i stort, fortsätter Tamsons (M). 

Fakta:
SL-resenärerna får ytterligare ett verktyg att använda för att säkra resandet. SL:s trygghetschatt är en kommunikationskanal som gör det möjligt för resenärer att skriva till SL:s trygghetscentral och i realtid komma i kontakt med en trygghetsoperatör.

Chatten är öppen dygnet runt, precis som trygghetsnumret 020 120 25 25. Den nås via SL-appen för iOS-användare från 2 september och snart även för Android-användare och via sl.se. Det går att chatta på både svenska och engelska.

Appen kommer att fungera som så att när chatten öppnas får först resenären fylla i var hen befinner sig i SL-trafiken. Det är inga ”fasta” alternativ utan om man inte vet det exakta namnet på stationen eller hållplatsen kan man beskriva t ex vilken station man har lämnat, vilken linje, vilken riktning. Sedan ger resenären en kort beskrivning om vad det är som händer på platsen. När resenären sedan klickar på starta chatt, kommer hen i direktkontakt med en trygghetsoperatör som kan hjälpa till att hantera situationen.

I andra änden av chatten finns operatörerna på SL:s trygghetscentral som tar emot resenärens ärende. Dessa har tillgång till ordningsvakter, trygghetsvärdar, egendomsväktare och kan snabbt skicka en av resurserna till platsen för att hantera en exempelvis våldsam eller hotfull situation. Trygghetscentralen som tar emot chattarna och samtalen är öppen dygnet runt, året runt. Så länge internet funkar och sl.se eller SL-appen är uppe och snurrar, så kan man chatta

Trygghetscentralen samverkar även med trafikledare och står i direktkontakt med polis och SOS alarm. Detta för att göra kollektivtrafiken tryggare.

Exempel på när du ska kontakta trygghetscentralen:
- En eller flera personer känns hotfulla och bråkar med dig eller någon annan resenär.
- Någon har somnat och riskerar att råka illa ut, exempelvis bli rånad.
- Du ser någon som klottrar, förstör eller vandaliserar.
- Någon är väldigt berusad och riskerar att ramla ner på spåret.
- Någon eller några vill inte lämna dig ifred ombord eller på stationen.
- Det är ödsligt och tomt vilket gör att det känns otryggt att kliva på och av eller vistas i SL:s anläggningar.