​Nytt kontaktcenter ger Malmöborna snabbare hjälp

Det ska bli enklare för Malmöborna att komma i kontakt med kommunen och det ska gå snabbare att få hjälp och svar på sina frågor. På onsdagen beslöt kommunstyrelsen att inrätta ett kontaktcenter, som ska garantera medborgarna snabb och likvärdig service.

En utredning som gjorts under hösten 2016 och våren 2017 visar på fördelarna med ett kontaktcenter i form av bättre tillgänglighet, utvecklad service, ökad likvärdighet och stärkt demokrati.

Idag finns många sätt för Malmöborna att kontakta kommunen, däribland kommunens växel, medborgarkontor, kundcenter, företagslotsen, receptioner, rådgivningsfunktioner, servicetelefoner, kunddisk och bibliotek och dessutom alla digitala kanaler. För den som ringer växeln krävs det i snitt fyra samtal innan uppringaren når rätt person.

Med ett enda kontaktcenter under parollen “En väg in” ska det bli enklare och mindre tidsödande för medborgarna att få svar och hjälp. Kontaktcentret ska sköta alla kontakter från medborgarna vare sig det gäller epost, chatt, e-tjänster, sociala medier, telefon, brev, sms eller personliga besök. Handläggning av enkla ärenden ska kunna skötas direkt av kontaktcentret. Det kan exempelvis handla om att ta emot ansökningar, synpunkter och felanmälningar, hjälpa till att fylla i blanketter och överklaganden. Det frigör i sin tur tid från förvaltningarna, som kan fokusera på mer specialiserade uppgifter.

– Man ska inte behöva känna till Malmös stads organisation för att kunna få svar på en fråga, eller ha tid att sitta en halvdag i telefon. Det här är mandatperiodens viktigaste demokrati- och tillgänglighetsreform, säger Nils Karlsson (MP), kommunalråd med ansvar för demokrati, jämställdhet och mänskliga rättigheter.

– Det ska vara lätt att hitta rätt i kommunen. Med en väg in blir det ännu enklare att få hjälp, säger Mubarik Abdirahman (S), ledamot i demokratiberedningen.

Kontaktpersoner

Nils Karlsson, 0768-70 52 66

Mubarik Abdirahman, 0735-35 68 52

Åsa Waldemarsson, pressekreterare, 0708-36 40 16

(Ärende 11)