Ytterligare funktionalitet adderas i lynes 1.20

I förra veckan uppdaterade vi lynes till version 1.20 vilket innebär mer funktionalitet, bättre skalbarhet och några fixar och ändringar. Bakom uppdateringen ligger som alltid våra egna utvecklare med bas i Norrköping.

Ny funktionalitet i lynes

Spana in våra highlights från den här releasen, längst ner på sidan hittar du fullständiga release notes.

1. Nästa generations svarsgrupper

Nu kan ni gruppera agenter i olika nivåer i en och samma svarsgrupp. Genom att göra det kan ni använda en overflow utan att samtalet lämnar svarsgruppen. T.ex. så här:

• First line, en grupp med agenter med unika inställningar för ringflödet osv. När de inte svarar inom uppsatt tid går samtalet vidare till nästa nivå i gruppen
• Second line, en fallback-grupp med unika inställningar för sitt egna ringflöde
• ... och så vidare

Bearbetningstider går nu att aktivera på en svarsgrupp vilket ger agenten möjlighet att runda av ärendet innan nästa samtal kopplas fram. Bearbetningstider går att applicera vid avslutat samtal, nekat samt missat.

Väntande samtal går att aktivera på en svarsgrupp vilket innebär att en inloggad agent kommer ses som tillgänglig oavsett om hen är upptagen i ett personlig samtal eller annat svarsgrupps-samtal. Väldigt användbart på t.ex. jourgrupper.

2. Organisationsstruktur

Vi ersätter det tidigare segmentet “Ytterligare information” i appen med en ny kraftfull (och användbar) organisationsstruktur.

Nu styrs innehållet centralt via fördefinierade alternativ som blir valbara. Som standard har vi lagt till avdelning, ort och titel. Där kan du med behörighet fylla på med valbara alternativ, t.ex. under ort: Katrineholm, Sala, Härnösand och Flen.

3. Dark mode

Dark mode har efterfrågats ungefär 135 876 gånger internt och varje gång har vår CTO David svarat att det ligger högst upp på hans önskelista.

Men tydligen spelar det ingen roll om du är CTO, då vi har prioriterat annat. (Förlåt David och alla andra som önskat det).

Istället för att hänga läpp valde David istället att i största hemlighet färdigställa dark mode som nu tillgängligt på Windows, Mac, iOS & Android.

Det går nu att välja mellan ljust, mörkt och automatiskt tema, det sistnämnda styrs efter inställningarna du har i ditt operativsystem.

Hur är det man säger det nu igen? ”When life gives you lemons, make dark mode”

4. Zoho-integration

Vi fyller på integrationsbiblioteket ytterligare med vår senaste integration mot CRM-systemet Zoho. Med integrationen kopplar du enkelt samman er kundbas med appen och möjliggör flera smarta funktioner så som:

• Information om vem som ringer, för- & efternamn samt organisation
• Möjlighet att expandera kontakten i Zoho innan samtalet besvaras
• Automatisk loggning av samtal

Via kontaktkortet i appen kan du:

• Expandera kontakt i Zoho
• Se organisation, titel, epost och andra nummer
• Se kontoägare i Zoho
• Skapa nya aktiviteter: möte, samtal, uppgift, deal & aktivitet
• Visa och expandera aktiviteter i appen

Här hittar du fullständiga release notes, mer information om lynes hittar du här