LOTS i Butik och serviceknappar ett lyft för kundservicen

LOTS Security arbetar sedan en tid med en delvis ny marknadsstrategi som bland annat innebär en tydligare bransch- och segmentspaketering av olika lösningar. Ett bra exempel är LOTS i Butik som vi kommer att ge hög prioritet det kommande året. Butikslösningar är inget nytt för oss. Det nya är att vi tydligare visar hur vår teknik kan användas inte bara för att ge tryggare butiker, utan också mer kundserviceinriktade butiker!

Nöjda kunder som snabbt får hjälp blir trogna kunder

Det finns väl ingen som inte någon gång ägnat tid åt att försöka hitta butikspersonal som kan hjälpa till. Oavsett om det är en stor byggvaruhandel, en klädbutik eller en mataffär växer lätt irritationen när personalen är osynlig eller upptagen med annat. Utvecklingen av butikskoncept har gått snabbt de senaste åren men tekniklösningar som utvecklar och förstärker kundservicen har inte alltid hängt med. Samtidigt finns det så mycket bra teknik som kan förenkla kommunikationen mellan kunder som behöver hjälp och butikspersonalen.  Det handlar bara om att se möjligheterna och göra de anpassningar som krävs för att en butik ska få sitt behov täckt.  Genom att skapa konceptet LOTS i Butik vill LOTS Security göra just det!

VD Gunnar Ranebäck ser en stor framtidsmarknad på butikssidan och det handlar om mycket mer än att förbättra och förenkla kommunikationen mellan kunder och personal.

-  Vi är något av specialister på att skapa kommunikationslösningar där någon som behöver hjälp trycker på en knapp och där någon annan tar emot ”hjälpmeddelandet” på en mobil mottagarenhet. Sedan finns det ett helt spektra på situationer där vår teknik kan användas. De flesta förknippar oss säkert med trygghets- och personlarmslösningar, men det är så mycket mer vi kan göra. Det är också genom att anpassa lösningar för butiker som vi lagt grunden till LOTS i Butik. I ett första steg ska vi paketera lösningar som hjälper butikerna att förbättra kundservicen , men vi ser många fler möjligheter!

Färdigpaketerade lösningskoncept som enkelt kan kombineras

Gunnar räknar upp ett antal användningsmöjligheter i form av i princip färdigpaketerade lösningskoncept. De olika alternativen kan givetvis kombineras beroende på den enskilda butikens behov, och trådlös teknik gör koncepten både lättinstallerade och väldigt flexibla.

LOTS i Butik – ”Jag behöver hjälp knappar”: Knappar utplacerade på olika platser som gör det enkelt att kalla på RÄTT personal. En knapp vid returflaskeavdelningen skickar en signal till mottagaren hos den som ansvarar för returautomaterna, en knapp vid bröddisken till den som ansvarar för bröd etc.

Denna lösning förbättrar inte bara kundservicen utan gör också att butikspersonalen blir effektivare. Inget spring i onödan utan ”Rätt personal på rätt plats i butiken” är det som gäller!

LOTS i Butik – ”Kundbarometern”: En eller flera knappar vid kassan eller på annan plats och där kunderna genom en knapptryckning kan svara på enkla frågor om t ex pågående kampanjer, vad de tycker om nyheter, butiksförändringar och mycket mer.

LOTS i Butik – ”Leverantörsankomstknappar”. Vid lastkajen kan det finnas knappar där olika leverantörer kan trycka på t ex ”Bröd”, ”Frukt”, ”Kött” osv för att få hjälp att släppas in. Många butiker har idag kodlås vid sina ankomstdörrar men koderna lämnas sällan ut till leverantörerna utan de hänvisas till att trycka på en ringklocka. Ofta blir det långa väntetider och irritation i butiken hos stressad personal!

LOTS i Butik – ”Frysdisk- och utrustningsövervakaren”.  Larm i frysdiskar kan kopplas så att personalens mottagare signalerar direkt när ett fel uppstår eller temperaturen sjunker för mycket. Även returautomater kan kopplas in för att ge automatisk signal vid tekniska fel.

I kommande nummer av vårt nyhetsbrev ska vi ge fler exempel på hur LOTS i Butik kan göra bra butiker ännu bättre. Vi kommer också att ha ett reportage om en ICA-butik i Storstockholms-området som insett möjligheterna att med vår teknik utveckla både kundservicen och ta reda på vad kunderna tycker om bland annat kampanjer.

Mer information finns på; http://www.lotsab.se/nyheter/produktnyheter/lots-i-butik-ett-lyft-for-kundservicen/

Här kan du anmäla dig till LOTS Securitys nyhetsbrev: http://www.lotsab.se/bestall-vart-nyhetsbrev/