Sparbankerna fortsatt i topp – nöjdast privat- och företagskunder

Sparbankerna är återigen bäst i klassen och rankas högst av både privatkunder och företagskunder. Det är fortsatt tydligt att upplevd närhet och fokus på bygden är viktiga framgångsfaktorer.

Resultatet kommer från den färska bankstudien av Svenskt kvalitetsindex, som årligen rankar banker utifrån kundnöjdhet. Det är bankkunderna själva som svarar på frågor och sätter betyg. Sveriges 57 sparbanker får högst kundnöjdhet, med index 75,1 hos privatkunder och 72 hos företagskunder. Resultatet ligger flera punkter högre än efterföljande bank både för privat- och företagskunder.

”Det är otroligt glädjande att våra kunder uppskattar det vi gör. Vi vill ha en nära relation med kunderna, vara tillgängliga och lätta att få tag på. Det kräver förstås också att vi har kompetenta medarbetare som kan ge bästa tänkbara service, vilket gör att vi jobbar hårt för att vara en attraktiv arbetsplats. Det är också uppskattat att vi återinvesterar vår vinst för att göra Dalarna till en bra plats att vara och leva. Men kundnöjdhet är en färskvara. Vi är fortsatt ödmjuka och jobbar vidare för att Leksands Sparbank ska fortsätta vara ett attraktivt alternativ och ingen vanlig bank”, säger Björn Rinstad, vd Leksands Sparbank.

Just förankringen i bygden verkar vara en framgångsfaktor. När svenska sparbankskunder tillfrågas om de tycker att deras bank bidrar till lokalsamhällets utveckling och tillväxt svarar 4 av 5 (81,5 procent) att de anser det. Likaså verkar kunderna värdera en flexibilitet i mötet med sin bank. Många vill kunna besöka ett bankkontor, medan än fler använder dagens digitala alternativ för sina bankärenden och -möten.

”Här ser vi också en tydlig styrka i att som sparbank kunna vara snabbrörlig och anpassa oss efter våra kunders behov. Vi har kvar våra öppna kontor dit kunderna kan gå för att möta våra medarbetare, vilket är en trygghet för många. Samtidigt satsar vi kontinuerligt på att utveckla vår digitala närvaro. Det kan vara alltifrån fler ärenden som kan skötas i appen och digitala möten med våra rådgivare till utbildande insatser som ska göra fler trygga i att navigera i det nya digitala landskapet på ett säkert sätt, säger Björn Rinstad.