Svenskt Kvalitetsindex om hela ekonomin 2013
NÖJDHETEN MINSKAR TOTALT SETT
Efter många år av stadig uppgång med både nöjdare och lojalare kunder så ser vi nu att trenden har vänt. För tredje året i rad så sjunker nöjdheten bland både privat och företagskunder. I jämförelse med våra grannländer, Danmark, Finland och Norge så är vi i Sverige mindre nöjda med våra företag och andra organisationer.
KUNDPERSPEKTIVET
En gemensam trend
Svenskt Kvalitetsindex om tron på ekonomin
Framtidstron fortsatt uppåt
Framtidstron kring landets ekonomi har succesivt ökat under hela 2013. När det gäller tron kring sen egen ekonomi så har den sjunkit något under sista kvartalet men nivån är högre än vid årets början.
Framtid och arbetssituation hänger ihop
Även om en generell uppgång kan noteras för året som helhet så är det stora skillnader mellan olika grupper. Exemp
Svenskt Kvalitetsindex om dagligvaruhandeln 2013
Kunderna nöjda med sina dagligvarubutiker
Det är små skillnader mellan de olika dagligvarukedjorna när kunderna får sätta betyg. Skillnaderna som finns är framförallt inom upplevda produktkvalitet där City Gross får i väldigt höga betyg medan Lidl får betydligt lägre.
●
Hög lojalitet
Det är intressant att lojaliteten till sin dagligvarubutik är hög. Även Lidl får relativt höga betyg
Svenskt Kvalitetsindex om lån, sparande och livförsäkring 2013
Sparande i värdepapper
(Privatkunder)
Kundnöjdheten har en långsam nedåtgående
trend sedan första mätningen 2010. En stor del förklaras av en kraftig
minskning i kundernas uppfattning av bankernas varumärke.
●
Två aktörer som utmärker sig är Avanza
och Handelsbanken med nöjdast kunder. Avanzas kunder ställer höga krav på bankens
sparprodukter och dess villkor som de i stor utsträ
Svenskt Kvalitetsindex om Persontransport 2013
FLER NÖJDA RESENÄRER
Resenärerna
är idag mer nöjda med sitt bussbolag, tåg och flygbolag jämfört med tidigare
år. Kunderna till bussbolagen är fortsatt mer nöjda än kunderna till både flyg
och tågbolagen.
●
SJ är på RÄTT SPÅR, MEN MYCKET ÅTERSTÅR
Efter fyra år av
stort missnöje så ser vi nu att kunderna till SJ ger ett betydligt bättre betyg
jämfört med tidigare. Kundnöjdheten
Svenskt Kvalitetsindex om Fastighetsförmedlare 2013
NÖJD MED FASTIGHETSMÄKLARE
Kunderna till fastighetsförmedlare är fortsatt nöjda. Ända sedan Svenskt Kvalitetsindex började mäta hur kunderna ser på sina fastighetsförmedlare så har betygen alltid varit höga. Man är exempelvis mer nöjd med sin fastighetsförmedlare än med både sin bank eller telekombolag.
●
SÄLJARE MER NÖJDA ÄN KÖPARE
I år är det första gången som en studie i stö
Svenskt Kvalitetsindex om mobiltelefoner 2013
I samband med årets mätning kring hur privatkunder upplever sin mobiloperatör ställs också frågor kring hur man upplever själva mobiltelefonen. Studien bygger på närmare 1000 intervjuer under perioden 26 augusti – 26 september 2013. Betygen presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har företaget fått av sina kunder. Generellt sett har branscher och företag som erhåller
Svenskt Kvalitetsindex om Samhällsservice 2013
POSITIV UTVECKLING Myndigheterna uppvisar en positiv trend i sin nöjdhetsutveckling och medborgarna blir långsamt nöjdare med många av myndigheterna. Nycklarna till ökad nöjdhet är förbättrad tillgänglighet och effektiv handläggning. En myndighet som lyckats bra med detta är CSN, vilket reflekteras i kraftigt ökade nöjdhetsbetyg de senaste två åren.
●
UTMANINGAR KVARSTÅR Integration, soci
SVENSKT KVALITETSINDEX OM SAKFÖRSÄKRING OCH FÖRSÄKRINGSFÖRMEDLARE 2013
FÖRTROENDE OCH SE TILL KUNDENS BÄSTA
Förtroende, trygghet och se till kundens bästa är de viktigaste frågorna och något som försäkringsbranschen är bättre på jämfört både med bank och telekom. Bolagen är bättra på att tydliggöra vad man får för ”pengarna” jämfört med exempelvis bankerna.
KONKURRENSEN OM PRIVATKUNDERNA HÅRDNAR
Skillnaden mellan de olika aktörerna inom sakförsäkring har