Snabb service ger klirr i kassan för våra kunder

Vi tog hjälp av Mikael Karlsson, Trouble Shooter på Jungheinrich för att få veta mer om möjligheterna och fördelarna med det "bärbara" kontoret. Att ha en stor del av personalen ute på fältet ställer höga krav på en fungerande administration. Varje tekniker är utrustade med dator, mobiltelefon samt mobil internetuppkoppling. I dag är servicerapporteringen digital vilket spar en hel del administrativt arbete. - Efter service eller reparation fyller våra tekniker i en servicerapport och kunden skriver under direkt på plats. Varje tekniker genererar i snitt 5-6 stycken rapporter per dag och utslaget på samtliga blev det tidigare en hel del pappersarbete. Kopian sänds nu istället direkt via datorn till vårt huvudkontor. På så sätt blir det dagliga arbetet enklare och felen minskar betydligt förklarar Mikael Karlsson.

Diagnosprogrammet Judit är ett annat utmärkt hjälpmedel för teknikerna. Här kan de plocka upp våra kunders historik och få information om vilka truckar de har. Här finns servicehandböcker och användarhandböcker till samtliga truckar. Truckens köregenskaper som t.ex. inbromsning, acceleration, hastighet, etc. ändras också här. Majoriteten av våra kunder vill ändra den här typen av parametrar för att göra trucken "personlig". Ett diagnosprogram finns integrerat i Judit där teknikerna kan få hjälp att avläsa var på trucken felet inträffat samt vad felkoderna betyder. I loggboken lagras också historiken samt vilken driftstimma felet inträffade. Teknikern klickar vidare på felkoden och får förslag på hur felet kan avhjälpas. Denna typ av hjälp kortar ner tiden ute hos kund vilket är viktigt ur en ekonomisk synpunkt för båda parter.

En annan stor fördel är att teknikern ute hos kund kan koppla upp sig mot Trouble Shooter i Sverige eller Tyskland. Tack vare denna möjlighet löser teknikerna mer komplicerade fel direkt ute hos kunden både snabbt och effektivt. - Vi hjälper varandra runt om i världen genom att skriva in udda fel och lösningar i en gemensam databas så att andra tekniker ska kunna ta del av den informationen, berättar Mikael.

Reservdelar var ett gissel innan teknikerna fick sitt beställningssystem via datorn. Det betyder att teknikern kan beställa reservdelar direkt när de är ute hos kunden. Sker beställningen innan klockan 15.00 anländer reservdelen redan nästa dag. Det kortar reparationstiderna betydligt. Genom att fylla i serienumret i datorn kommer automatiskt alla delar som finns på trucken upp på en lista. I datorn visas lagersaldot och teknikern kan meddela kunden direkt i fall det är längre leveranstid än en dag. Teknikerna har också ett lager i bilen där påfyllning sker automatiskt genom att systemet känner av lagersaldot.

Jungheinrich är ensamma i branschen med ett automatiskt system som är så fullt utvecklat i samtliga delar. Men oavsett alla tekniska hjälpmedel hänger det ändå till sist på teknikerns erfarenhet och yrkesskicklighet. Vi är stolta över att ha en sådan kompetent teknikerkår med många år i branschen. I Sverige har vi ca 60 tekniker utspridda över landet som står till Er tjänst när Ni behöver. Sammantaget kan en tekniker från Jungheinrich innebära sänkta kostnader när det kommer till service på Er truckflotta.

Vill Ni veta mer om vår service och vad vi kan göra för Er? Ring 040-690 46 00