Kundupplevelsen i fokus på Intoits konferensresa i Kapstaden

Tillsammans med våra nio systerbolag i Intoit Travel Group satte vi för några veckor sedan kurs mot Kapstaden för vår årliga koncernkonferens. Årets tema var ”kundperspektiv” – ett fokus för alla våra bolag som påminner om att verklig framgång kommer när kundperspektivet styr utvecklingen.

Inför och under konferensen försågs vi med material, uppgifter och utmaningar för att kunna reflektera och dokumentera de situationer vi mötte ur ett kundperspektiv samt hur vi kan ta med oss dessa, förbättra leveransen och därigenom kundupplevelsen i våra respektive bolag.

Bygg starkare relationer med inspiration som drivkraft

Ytterligare en viktig aspekt i att vi årligen gör denna gemensamma koncernkonferens är att ständigt lära oss om våra olika bolags produkter och kunderbjudande, knyta nya kontakter med samarbetspartners, inspireras i nya miljöer och såklart bygga våra interna relationer och kommunikationen mellan koncernkollegorna starkare. Med olika koncept och relationsbyggande aktiveringar skapade vi medvetet interaktion mellan kollegorna på ett personligt plan. Vi introducerade bl. a. ett ”Buddy-system” som på ett klockrent sätt uppmanade till samtal över bolagsgränserna samtidigt som vi byggde in ett naturligt ansvarstagande ihop med sin Buddy under hela resan.

Att förstå sig på Kapstaden

Kapstaden kan vara en smula svårt att få grepp om. Genom vårt samarbete med lokala och genuina guider och partners fick vi möjligheten att ta del av berörande möten, samtal och berättelser som gjorde att vi åtminstone närmade oss en förståelse för det sydafrikanska samhället och de olika kulturerna som delar på Kapstaden som sitt hem. En av våra guider sammanfattade det bra – att förälska sig i Kapstaden tar bara några minuter, att förstå den tar ett helt liv.

Bakgrunden till Intoits framgång

Såklart fick vi också chansen att få höra om historien bakom Intoits framgångar, vad Intoit är idag samt framtidsvisioner. Jag fick uppdraget att leda ett par mycket intressanta samtal med Intoits grundare Ulf Hansen och VD Niklas Engstrand där vi b l a diskuterade Intoitbolagens kunderbjudanden och vad det egentligen är vi hjälper våra kunder att skapa. För trots våra olika produkter inom respektive bolag i Intoit så har vi gemensamt att alla våra kunder vill uppnå något med den investering som en konferens, ett event eller en upplevelseresa faktiskt är. Man vill uppnå en känsla, något som berör och som stannar kvar långt efter att man kommit hem. Och för mig, som deltagare på denna konferensresa, var det precis så! Trots de hänförande vyerna under vår cykling längs Chapmans Peak Drive, den vidunderliga kraften i havet utanför Kapudden, de vackra stränderna i Camps Bay och det svala vinet på vingården Groot Constantia, så är det mötet med människorna jag träffade i Kapstaden som gjorde hela resan.

Vi fick äran att möta ungdomslaget The Rainbowteam i Street Soccer, träffa en kvinna som tar hand om föräldralösa barn i kåkstaden Langa och se våra insamlade kläder och skor komma till användning, äta den mest vällagde maten hos Mzansi Restaurant i Langa och få bli en del av deras otroliga musikalitet, spela afrikansk trumma, dansa på en scen tillsammans med hela Intoit och omfamnas av en gemenskap som verkligen inte ska tas för givet.

Och musiken som finns överallt! Musik är glädje, den river murar, skapar samhörighet och energi och väcker känslor. Musiken är alltid närvarande i Sydafrika. Precis som glädjen och generositeten som aldrig saknades hos de människorna vi mötte.

Min egen kundupplevelse

Sammanfattningsvis är det allt detta i kombination som är min kundupplevelse under årets Intoitkonferens. MEN - upplevelserna, mötena, känslorna, flytet i vårt intensiva program, alla detaljer som klaffat och fick resan att bli en succé hade aldrig uppfyllts utan vårt otrolig dedikerade team som styrt och planerat allt i detalj inför och under resan.

Jag hörde en person säga i en pod att ”den bästa kundupplevelsen är den som inte märks”. Och kanske är det precis det som är ett av våra viktigaste uppdrag som byråpartner till våra kunder inför och under deras event och konferensresor. Att kunna visa på vikten av en trygg, stadig och drivande partner, utan att knappt märkas. Det är när allt flyter på friktionsfritt som vi inte märks, men det är pga. att vi är där som allt flyter. Läs det igen.

Jag är väldigt nyfiken på vad kundupplevelse innebär för dig och när hade du en riktigt bra kundupplevelse senast?!