Ny App ökar möjligheten att anmäla fel och synpunkter

Webbtjänsten Infracontrol Online används idag av ett 40-tal kommuner för att bland annat kunna ta emot och hantera synpunkter och felanmälningar från invånarna. Infracontrol Onlines nya mobilapp utnyttjar telefonens kamera och GPS för att förenkla och snabba upp rapporteringen.

Infracontrol Online är en webbaserad tjänst för styrning, övervakning och ärendehantering. En av de viktigaste funktionerna är att ta emot felanmälningar och synpunkter och distribuera dessa till rätt person för åtgärd. Hittills har man kunnat lämna dessa rapporter via SMS eller med ett formulär på webben. Nu finns det även en lättanvänd app som gör det ännu enklare att lämna viktig information.

-  Ta en bild, välj ”nuvarande position” och beskriv felet. Enklare än så kan det inte bli, säger Karin Ideland som är Interaktionsdesigner på företaget Infracontrol som ligger bakom tjänsten. Med den här nya appen kan man snabbt och enkelt rapportera in fel och synpunkter om vad som helst, var man än är.

Tänk dig att du kommer cyklande på väg till jobbet. Plötsligt ser du att ett träd fallit ned över cykelbanan. Du hann se det i tid, men du måste lyfta över cykeln innan du kan komma vidare. Du tänker att det här måste någon göra något åt, så du tar fram din mobil och öppnar Infracontrol Onlines app. Du tar en bild av trädet och väljer din nuvarande position i kartan. Du väljer området Trafik och Cykelbana och skriver sedan ditt meddelande: ”Ett träd har fallit ner och ligger tvärs över cykelbanan. Livsfarligt! Det måste tas bort innan nån skadar sig!”. Eftersom appen redan har dina kontaktuppgifter sparade så trycker du bara på "Skicka" och cyklar vidare.

Din felanmälan har nu hamnat i webbtjänstens inkorg och tas snabbt om hand av rätt handläggare. Denna person kategoriserar felanmälan som ett viktigt ärende med högsta prioritet. Det skickas automatiskt till den entreprenör som är ansvarig för denna typ av åtgärder. Entreprenören, som råkar vara i närheten, bekräftar att han tagit emot ärendet, åker och tar bort trädet och rapporterar ärendet som avslutat.

Per Andersson, Produktchef på Infracontrol, understryker hur viktigt det är att samla in och hantera denna typ av ärenden, speciellt i en kommun:

- Genom att erbjuda fler enkla möjligheter att rapportera fel och synpunkter kan kvaliteten på kommunens service förbättras samtidigt som kostnaderna minskas genom ett effektivare drift- och underhållsarbete. Dessutom förbättras medborgardialogen och alla inblandade känner sig mer delaktiga i arbetet med att förenkla vardagen.

Appen finns för Android-telefoner och kommer inom kort även för iPhone.

För mer information, kontakta Emil Jadenberg, 031-333 27 15,
emil.jadenberg@infracontrol.com