Huddinge Samhällsfastigheter låter AI ta hand om felanmälan och kundtjänst

Som första kommunala fastighetsbolag i Sverige låter Huddinge Samhällsfastigheter artificiell intelligens ta över hanteringen av sin felanmälan och kundtjänst. 

Sedan våren 2020 har den humanoida AI-roboten Pepper välkomnat och väglett besökare på bolagets kontor i Huddinge. Nu tar Peppers artificiella intelligens över även felanmälan och kundtjänst via telefon.

– Det här är ett spännande steg i vår digitaliseringsresa, att låta kunder som ringer in kommunicera direkt med vårt fastighetssystem med hjälp av AI, säger Henrik Örneblad, vd för Huddinge Samhällsfastigheter.

AI-roboten Pepper samlar in relevanta uppgifter i dialog med kunderna och skapar i realtid ett ärende i bolagets fastighetssystem. Det innebär att kunderna kan göra beställningar och felanmälan dygnet runt. Under kontorstid är det även Pepper som kopplar telefonsamtal.

Kundunik lösning

Från början användes Pepper som en digital reception för besökare på Huddinge Samhällsfastigheters huvudkontor. När bolaget nu tar nästa steg och låter AI och Pepper även hantera felanmälan via telefon är det med en lösning som är tillgänglig för alla. Den kräver inte några tekniska förkunskaper eller en app. Det är bara att ringa, berätta sitt ärende och svara på de frågor som Pepper ställer. Svaren registreras direkt i fastighetssystemet FAST2.

– Det här är en kundunik lösning där vi integrerat AI med vårt fastighetssystem. Jag är stolt över att vi som första fastighetsbolag hittat ett sätt att använda den här nya tekniken. Det är dock många bitar som ska falla på plats i den här typen av innovationsprojekt och vi har fortfarande en del tekniska utmaningar innan vi uppnått hela den kundnytta som är vår ambition, säger Mathias Holm, IT- och digitaliseringschef på Huddinge Samhällsfastigheter.

Humanoid AI-robot

Pepper är en humanoid AI-robot, utvecklad av Softbank Robotics i Japan. Den programmeras för olika uppgifter. Pepper kan konversera, har ögon som blinkar och händer som gestikulerar. Allt för att vi människor ska ha lättare att interagera med tekniken.

– Pepper liknar en människa men är inte en ny medarbetare. För oss är AI-roboten framför allt avancerad teknik och en del av Huddinge Samhällsfastigheters digitala transformation, där vi aktivt arbetar med att automatisera processer inom verksamheten för att skapa mervärden för våra kunder och medarbetare. Vi ser stora möjligheter med AI i vår bransch, säger Henrik Örneblad, vd för Huddinge Samhällsfastigheter

Samarbete med innovationspartner

AI-lösningen är framtagen i samarbete med innovationspartnern Digital Edge, som specialiserat sig på digital transformation med fokus på artificiell intelligens.

– Det har varit väldigt lärorikt för oss att få jobba med Huddinge Samhällsfastigheter, ett företag som verkligen ligger i framkant när det gäller digitalisering i fastighetsbranschen. Det finns dessutom en skalbarhet i den här lösningen som gör det enkelt och kostnadseffektivt att addera nya funktioner framöver. Det är bara fantasin som sätter gränsen, säger Joel Pettersson, vd Digital Edge.

Integreringen av Pepper med Huddinge Samhällsfastigheters fastighetssystem är möjlig genom ett nära samarbete med FAST2, en av Sveriges ledande leverantörer av affärssystem för fastighetsbolag.

– Huddinge Samhällsfastigheter är den första av våra kunder som implementerat den här idén. Det är berikande att få samarbeta med kunder som brinner för digitalisering och bryter ny mark inom fastighetsbranschen. Det här projektet har varit så givande eftersom det så konkret visar på den direkta kundnyttan med digitalisering. Vi kommer fortsätta att arbeta för denna typ av standardiserade gränssnitt som öppnar upp för digitalisering och innovation inom hela branschen, säger Kristin Berg, vd på FAST2.

För ytterligare information, vänligen kontakta:
Henrik Örneblad, vd, Huddinge Samhällsfastigheter
Tel: 08-535 329 69, e-mail: henrik.orneblad@husf.se

Mathias Holm, IT & digitaliseringschef, Huddinge Samhällsfastigheter
Tel: 08-535 329 37, e-mail: mathias.holm@husf.se

Theresia Bjuhr, kommunikationschef, Huddinge Samhällsfastigheter
Tel: 076-140 69 95, e-mail: theresia.bjuhr@husf.se