Rutinerna följdes inte, kund blev liggandes utan hjälp

I mars uppmärksammades det att en hemvårdskund som fallit på eftermiddagen blivit liggande i cirka 17 timmar utan att få hjälp, trots att hemvården hade ett insatsbesök inplanerat samma dag. Nu är utredningen kring händelsen klar och i den är det tydligt att rutinen för hur medarbetare ska agera när en kund inte kan nås inte har följts. Vård- och omsorgsförvaltningen har nu lämnat in utredningen till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

– Det som hänt är mycket beklagligt och ska inte kunna hända, säger Eric Semb, verksamhetschef vård- och omsorgsförvaltningen. Det är viktigt att våra kunder känner sig trygga med vår verksamhet samt att medarbetarna vet var det stöd de behöver i sitt arbete finns och att det är lättillgängligt i akuta lägen.

De aktuella rutinerna för hur hemvårdspersonalen ska agera när en kund inte öppnar finns i Hemvårdsappen som alla medarbetare har tillgång till via sina tjänstemobiler. I och med händelsen har det uppmärksammats att arbetssättet med appen behöver repeteras. Utöver rutinen finns det information i genomförandeplanen för varje kund hur de vill att anhöriga ska kontaktas. För att minska utrymmet för missförstånd och olika tolkningar kommer instruktionerna för hur genomförandeplanen ska fyllas i bli tydligare.

För mer information

Eric Semb, verksamhetschef vård- och omsorgsförvaltningen
telefon 070-831 43 76
e-post eric.semb@helsingborg.se

Carina Nanker, kommunikatör vård- och omsorgsförvaltningen
telefon 070-832 69 90
e-post carina.nanker@helsingborg.se

Lex Sarah

Lex Sarah är ett verktyg i vård- och omsorgsförvaltningens kvalitetsarbete. Genom att synliggöra och gå till botten med uppkomna brister kan dessa lättare åtgärdas så att inget liknande händer i framtiden.

Lex Sarah är det vardagliga namnet på bestämmelser som finns i socialtjänstlagen (SoL) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) som innebär att medarbetare inom omsorgen har en skyldighet att rapportera missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom alla verksamheter som arbetar utifrån socialtjänstlagen (till exempel äldreomsorg och omsorg för personer med funktionsnedsättning). Efter internutredning beslutas om en anmälan enligt lex Sarah ska göras till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

IVO:s ansvar

IVO ska ta del av huvudmannens utredning och slutsatser beträffande händelseförlopp, möjliga orsaker och åtgärdsbehov. Om huvudmannens slutsatser framstår som rimliga och det inte finns några särskilda omständigheter avslutar IVO ärendet. Om lex Sarah-utredningen inte uppfyller lagens krav eller om det framkommer andra allvarliga brister öppnar IVO ett initiativärende.