Kvarglömd tjänstetelefon kan ha lett till bruten sekretess – vård- och omsorgsförvaltningen gör en lex Sarah-anmälan

En knapp timme låg tjänstetelefonen kvarglömd hemma hos en kund. Trots PIN-kod lyckades kunden ändå komma in i telefonen och ta del av innehållet. Vård- och omsorgsförvaltningen gör nu en anmälan enligt lex Sarah till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Efter händelsen har verksamheten haft en repetitionsutbildning för medarbetarna om vad tjänstetelefonen ska och får användas till, hur och när innehåll ska rensas samt ny rutin för att namn enbart får sparas som initialer.

– Det är så klart olyckligt att information har kommit ut trots att telefonen var låst. Det betyder att vi behöver vara ännu mer noggrann kring vad vi lagrar i våra tjänstetelefoner och hur ofta vi rensar dem från uppgifter och fotografier, säger Elisabeth Mineur, verksamhetschef på vård- och omsorgsförvaltningen.

Bristen blev uppmärksammad när kunden själv visade en annan medarbetare fotografier som hen tagit med sin egen mobil på tjänstetelefonen. I mobilen fanns bland annat bilder som visade utsnitt av telefonboken, fotografier och en sms-konversation. Det är okänt om kunden tagit del av någon annan information i telefonen.

Då en utomstående person kan ha kommit åt uppgifter i telefonen som rört kunder i verksamheten har det funnits en påtaglig risk för att personuppgifter och sekretessbelagd information har röjts. På grund av detta anmäler förvaltningen händelsen till Inspektionen för vård och omsorg. Förvaltningen utreder händelsen och utredningen beräknas vara klar i februari 2022.

För mer information

Elisabeth Mineur, verksamhetschef
073-150 06 40
elisabeth.mineur@helsingborg.se

Carina Nanker, kommunikatör
070-832 90 69
carina.nanker@helsingborg.se

Lex Sarah

Lex Sarah är ett verktyg i vård- och omsorgsförvaltningens kvalitetsarbete. Genom att synliggöra och gå till botten med uppkomna brister kan dessa lättare åtgärdas så att inget liknande händer i framtiden.

Lex Sarah är det vardagliga namnet på bestämmelser som finns i socialtjänstlagen (SoL) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) som innebär att medarbetare inom omsorgen har en skyldighet att rapportera missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom alla verksamheter som arbetar utifrån socialtjänstlagen (till exempel äldreomsorg och omsorg för personer med funktionsnedsättning). Efter internutredning beslutas om en anmälan enligt lex Sarah ska göras till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

IVO:s ansvar

IVO ska ta del av huvudmannens utredning och slutsatser beträffande händelseförlopp, möjliga orsaker och åtgärdsbehov. Om huvudmannens slutsatser framstår som rimliga och det inte finns några särskilda omständigheter avslutar IVO ärendet. Om lex Sarah-utredningen inte uppfyller lagens krav eller om det framkommer andra allvarliga brister öppnar IVO ett initiativärende.