Kunder larmade men hjälpen blev fördröjd

Ansvaret för larmtelefonen flyttades inte över till annan medarbetare när ansvarig medarbetare blev sjuk. Det gjorde att kunder som larmat fick hjälpen fördröjd. Vård- och omsorgsförvaltningen anser att det inträffade är allvarliga missförhållanden och gör därför en lex Sarah-anmälan av händelsen till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Ett larm ska besvaras omedelbart. Om larmföretaget inte får kontakt med larmande kund ska de kontakta hemvårdsgruppen. Eftersom ansvaret för larmtelefonen inte flyttats över till annan medarbetare när ansvarig medarbetare blev sjuk, blev hemvårdsgruppen larmtelefon obemannad. Kunderna har upplevt obehag då hjälpen blivit fördröjd.

– Det som hänt är mycket olyckligt och ska inte kunna hända, säger Eric Semb, verksamhetschef vård- och omsorgsförvaltningen. Larmtelefonen ska alltid vara bemannad och våra kunder ska kunna lita på att de får hjälp när de larmar.

Verksamheten har skapat en lista över vem som ansvarar för larmtelefonen vid varje arbetspass för gemensam kontroll vid överlämningar. Man kommer också fortsätta repetera larmrutinerna regelbundet med arbetsgruppen. Även larmföretagets rutin för hantering av larm har gåtts igenom på nytt.

För mer information

Eric Semb, verksamhetschef
070-831 43 76
eric.semb@helsingborg.se

Carina Nanker, kommunikatör
070-832 90 69
carina.nanker@helsingborg.se

Lex Sarah

Lex Sarah är ett verktyg i vård- och omsorgsförvaltningens kvalitetsarbete. Genom att synliggöra och gå till botten med uppkomna brister kan de lättare åtgärdas så att inget liknande händer i framtiden.

Lex Sarah är det vardagliga namnet på bestämmelser som finns i socialtjänstlagen (SoL) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) som innebär att medarbetare inom omsorgen har en skyldighet att rapportera missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom alla verksamheter som arbetar utifrån socialtjänstlagen (till exempel äldreomsorg och omsorg för personer med funktionsnedsättning). Efter internutredning beslutas om en anmälan enligt lex Sarah ska göras till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

IVO:s ansvar

IVO ska ta del av huvudmannens utredning och slutsatser beträffande händelseförlopp, möjliga orsaker och åtgärdsbehov. Om huvudmannens slutsatser framstår som rimliga och det inte finns några särskilda omständigheter avslutar IVO ärendet. Om lex Sarah-utredningen inte uppfyller lagens krav eller om det framkommer andra allvarliga brister öppnar IVO ett initiativärende.