Pressmeddelande -
Kontaktcenter ändrar sina öppettider
Motivet är en närmare anpassning till kundernas behov.
Kontaktcenter slog upp portarna för allmänheten i december 2013 och löser idagöver 75 procent av alla frågor och ärenden från helsingborgarna. Återstående ärenden tas vidare in i den kommunala organisationen. De omkring 50 anställda bedriver två huvudsysslor – kommunvägledning och specialiserad rådgivning. Inflödet är omkring 200 000 ärenden per år.
Generösa öppettider var från början en av kontaktcenters kännetecken, inte minst på lördagar. Men tiderna har förändrats och statistiken visar tydligt att få kunder söker sig till kontaktcenter på udda tider. Så nu går man från att ha öppet 63 timmar per vecka till 41. De nya tiderna börjar gälla från den 1 januari.
–Huvudskälet är att öka vår tillgänglighet på andra sätt, och kraftsamla våra personalresurser runt tider då kunderna verkligen söker oss. Vi ser i statistiken att det är procentuellt få kunder som väljer att kontakta oss utanför vanlig kontorstid. Parallellt behöver vi ställa om från analogt till digitalt. Vi vill bli möjliggörare och behöver bli bättre som stad på att möta kunden digitalt, säger Jenny Ejlertsson, chef för kontaktcenter.
Kontaktcenter väljer nu vad flera andra serviceorganisationer redan valt. Många kundtjänster drar ner på öppettiderna i takt med att de digitala tjänsterna ökar och blir bättre.
–Med den digitala omställningen ökar vinsten för de invånare, företagare och besökare som faktiskt vill och kan sköta sina ärenden själva när de har tid och lust. För dessa existerar då ingen begränsning i tillgänglighet alls, oavsett hur vi förändrar tiderna för fysiska besök och telefonkontakt. För de andra finns förstås det fysiska kontaktcenter kvar, men på relevanta tider, säger Jenny Ejlertsson.
De nya öppettiderna kommer att från 1 januari att vara:
8-17 måndag-onsdag
8-18 på torsdagar.
8-17 på fredagar
Stängt lördag
Stängt söndag
(Kontaktcenters nuvarande öppettider är måndag-torsdag 7-19, fredag 7-17 och lördag 10-15.)
Mer information
Jenny Ejlertsson, kontaktcenterchef tel 073-231 58 61
Martin Arkel, kommunikationsansvarig kontaktcenter, 0702-81 61 76
Regioner
Helsingborg är livskvalitet och engagemang. Här finns förutsättningar för människor att utveckla och utvecklas. Helsingborg är platsen för dig som vill något. Möt oss på helsingborg.se.
