Responda Group, tidigare mest känt för sin svarsservice, har nått en ny milstolpe: företagets kundservice har nu vuxit sig större än svarsservicen när det gäller omsättning. För första gången i företagets historia står nu kundservicedelen för den större delen av Responda Groups intäkter, en tydlig indikation på företagets framgångsrika satsning på detta affärsområde.
Responda Group har passerat en betydande milstolpe med över två miljoner besvarade samtal i sin nya svarsserviceplattform. Plattformen har på kort tid uppfyllt sina uppsatta mål genom att effektivt hantera stora samtalsvolymer. Nu är plattformen redo att ta över hanteringen av samtliga samtal inom koncernen.
2008 grundade Joakim Ögren Responda med visionen att föra branschen in i den digitala eran. Med teknisk expertis och en stark förståelse för kundernas behov har företaget vuxit till att bli en ledande aktör inom branschen, med över 600 anställda och flera strategiska förvärv bakom sig. Här delar grundaren med sig av företagets utveckling, de största utmaningarna och vad som motiverar honom idag.
Responda Group, en marknadsledande leverantör av svars- och kundservice i Norden, intensifierar sin tillväxtresa med ett nytt förvärv som ytterligare stärker deras position på marknaden.
Förvärvet av K2C in Sweden AB (”K2C”) förväntas skapa synergier som kommer att gynna både befintliga och nya kunder genom förbättrad service, större flexibilitet och ett bredare utbud av tjänster. Genom att införliva K2Cs mångåriga erfarenhet och specialistkompetens kan Responda Group erbjuda ännu mer skräddarsydda och effektiva kundservicelösningar.
“Detta förvärv är en viktig del i vår ti
Responda Group förvärvar H1 Communication och skapar en stark leverantör för innovativa kundservicelösningar.
Kundcase Egmont
Kundservice outsourcad hos H1 i över 10 år
Helhetslösning med firstline support och BackOffice-arbete
Kundservicemedarbetare med säljkunskap
Egmont som företag
År 1878 startade Egmont H Petersen ett tryckeri i sin mammas kök på Korsgade i Köpenhamn. Med tiden utvecklades det lilla tryckeriet till en av Nordens ledande medieverksamheter – idag känt som Story H
Imorgon, torsdag den 25:e maj, är det dags för Kontakta Sveriges årliga event KontaktaDagen 2023, och i år är H1 med som utställare. Ses vi där?
I år är H1 med och presenterar ISO 18295 på Connect23 under temat “framtidens ledarskap och analys i kontaktcentret”. Eftermiddagen bjuder nämligen på två parallella föreläsningssessioner - delta på temat ”framtidens ledarskap och analys i kontaktcentret” för att ta del H1s presentation och alla fördelar med standarden!
Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 600 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå, Ronneby samt Halden i Norge.
Gullfossgatan 3
16440 Kista
Sverige