Pressmeddelande -
Så omnikanal-mogna är Europeiska detaljhandlare
Fujitsu har frågat europeiska detaljhandlare om hur omnikanals-mogna de är. Många är på bollen, men det är tydligt att mogenheten växer i olika takt i hela Europa, där Norden toppar. Samtidigt säger 69 procent av detaljhandlarna att utbyggnaden av sin digitala närvaro är deras högsta prioritet.
Omnikanal är det hetaste inom retail i Europa. När det görs på rätt ger det konsumenterna den flexibilitet de kräver idag för att samla produktinformation, kontrollera tillgänglighet, göra inköp och ordna upphämtning eller leverans med hjälp av den bästa mixen av butik, online/webbutik, mobilen, katalog eller sociala medier.
Men enligt Fujitsu studie visar det sig att omnikanal-mogenheten varierar kraftigt i Europa. De nordiska detaljhandlarna har den absolut högsta butik-till-online-integrationen, 75 procent, och 66 procent av de tillfrågade säljer redan via mobila kanaler. En skarp kontrast till Tyskland där mindre än en tredjedel favoriserar digitalt över butiken, och bland italienska återförsäljare endast 25 procent.
- Detaljhandeln är snabbrörlig och kan vara komplicerad, så det är viktigt att en omnikanal-lösning har förmågan att utvecklas och svara på varje förändring så att man ligger steget före kundernas förväntningar. Att ha ett stort varumärke är enormt viktigt, att anställa duktig personal ger en fördel – men att välja rätt omnikanal-lösning är minst lika viktigt för ambitiösa detaljhandlare som vill ligga steget före konkurrenterna, säger Lennart Mobäck, retail-ansvarig på Fujitsu.
Få av de tillfrågade återförsäljarna har idag integrerade multikanalslösningar (endast 6 procent) som kan stödja företagsledare i att möta dessa utmaningar, de nordiska återförsäljarna är återigen i täten. Däremot planerar nästan hälften av detaljhandlarna betydande IT-investeringar under de kommande två åren för att stödja deras omnikanal-strategier. Huvudsakligen planerar man att spendera pengarna på: webshopsystem (67 procent), online/mobil-betalningsmjukvara (62 procent), CRM-system (54 procent), och mobilhandelsapplikationer (43 procent).
En av de saker som detaljhandeln måste få på plats så snart som möjligt är att se till att butikspersonalen har korrekt och relevant realtidsinformation direkt i händerna. Och att de kan använda den.
- Snabbhet, effektivitet och enkelhet möjliggörs genom att tillhandahålla information i ett och samma gränssnitt som varje anställd förstår och använder regelbundet. Teknikens användarvänlighet är ett element, men regelbunden utbildning för personalen är lika viktigt, säger Lennart Mobäck.
När Fujitsu genomförde tillsammans med en tredjepartsorganisation en ”Mystery Shopper”-undersökning hos sex stora pan-europeiska detaljhandlare drog man följande lärdomar;
För mer information;
Klicka här för att läsa rapporten i sin helhet
Kontaktperson:
Lennart Mobäck, retail-ansvarig Fujitsu Sverige
Mejl: lennart.moback@se.fujitsu.com
Mobil: 070-458 84 23
Ämnen
Kategorier
Om Fujitsu
Fujitsu i Sverige är en ledande leverantör av tjänster, lösningar och produkter inom IT och kommunikation. Fujitsu erbjuder outsourcing, konsulttjänster samt en heltäckande portfölj av IT-lösningar, såväl i Sverige och Norden som globalt. Svenska Fujitsu har närmare 1 000 anställda och kontor över hela landet. Kunder finns inom såväl den privata som offentliga sektorn; bland annat inom bank och finans, detaljhandel, industri, telekom samt centrala myndigheter. Fujitsu Sverige är en del av Fujitsu-gruppen, ett av världens största IT-företag med cirka 159 000 anställda globalt i över 100 länder och med huvudkontor i Tokyo, Japan. Fujitsu Limited (TSE:6702) rapporterade en konsoliderad intäkt på 4,8 biljoner yen (40 miljarder USD) för räkenskapsåret som avslutades den 31 mars 2015. För mer information vänligen besök: http://se.fujitsu.com
