Försäkringskassans svar på JO-ärende: Minskade handläggningstider och ökade telefontider

Handläggningstiderna har minskat, öppettiderna i telefon har utökats till att omfatta både kvällar och helger och samtidigt har väntetiden i telefon sjunkit till i genomsnitt två minuter. Det pekar Försäkringskassan på i det yttrande som idag skickas till JO med anledning av det initiativärende som JO startat där de ber om en belysning och beskrivning av åtgärder för att lösa generella problem som uppstått i samband med Försäkringskassans omorganisation.

- Vi har jobbat hårt och nu kommit tillrätta med de flesta av de problem vi hade under sommaren. Men jagär den förste att konstatera att det inte har varit acceptabelt. Jag har stor förståelse för vad detta inneburit för människor som väntat på besked i ett ärende eller utbetalning av ersättning, säger CurtMalmborg, generaldirektör på Försäkringskassan.

En annan kritik som framförts och som JO nu bett Försäkringskassan att yttra sig över före den 21november är att det är svårt att nå rätt handläggare och att de kontaktuppgifter som finns iFörsäkringskassans brev är bristfälliga.

- När det gäller frågan om vilka kontaktuppgifter som finns i våra brev kommer jag omedelbart att se över rutinerna, naturligtvis ska till exempel faxnummer, e-postadress och vilken handläggare som fattat beslut framgå, säger Curt Malmborg.

- Med en sådan här stor omorganisation följer också att invanda kontaktvägar och rutiner förändras. Jag vill understryka att vår avsikt är att förenkla kontakterna för enskilda, inte försvåra.

I Försäkringskassans nya organisation har kundcenter kraftigt förstärkts och öppettiderna ökat så att den försäkrade ska kunna ringa, få svar på de flesta frågor och även kunna lämna kompletterande uppgifter. Kundcenter kan också förmedla kontakter med en annan handläggare i myndigheten om det behövs. Handläggaren ringer då upp kunden.

För kommentar

Curt Malmborg, Generaldirektör
010-116 26 27

Bengt Stjärnsten, Stf generaldirektör
010-116 22 79

Presskontakt 08-786 98 88

Ann-Sofi Blomkvist, Presschef
08-786 91 97, 073-809 17 42

Staffan Karlsson, Biträdande presschef
010-119 82 31, 070-524 34 80