Kan vi hindra en kund som vi inte vill ha tillträde till vår kundmottagning?

Vi har en inställsam kund med bristande hygien på grund av snusrester som mer eller mindre bosätter sig i vår kundmottagning. Kunden dricker kaffe och läser tidningar under en halv dag titt som tätt. I gengäld så köper kunden en mindre mängd tvättutrustning till sin bil och anser sig därför kunna få vara i kundmottagningen under ”obegränsad tid”. Vi upplever också att efter personens besök så försvinner en specifik motortidning och även en del tillbehör och vi misstänker snatteri, men i avsaknad av kamerautrustning har vi inga bevis för detta.

Har vi ändå rätt att hindra en sådan kund och hur går vi tillväga?

Ulf Stefansson, Fordonsjuristen ger svar:

Det ska finnas legitima skäl för att hindra någon men det kan vara svårt att dra gränser.

Er butik är i regel en plats dit allmänheten har tillträde. Reglerna talar om att du kan hindra en person tillträde till kundmottagningen så länge ni inte diskriminerar personen.

Just i detta fall är reglerna hårfina. Att hindra en person i dörren på grund av ”bristande hygien” skulle kunna klassas som diskriminering. För att hindra en person rent allmänt ska det exempelvis handla om en psykiskt sjuk människa eller en person som är drogpåverkad eller som uppträder på ett hotfullt sätt.

I detta fall ser jag det som enda en möjlighet att hindra personen tillträde genom att försöka ta personen på bar gärning vid snatteri.

Om ni lyckas ta personen på bar gärning för snatteri kan ni ansöka om tillträdesförbud efter det att polis kontaktats och en polisanmälan gjorts. Ansökan om tillträdesförbud kommer sedan prövas av åklagare. Ansökan skickas till registrator hos Åklagarmyndigheten på den ort där förbudet ska tillämpas. Bra information kring detta återfinns hos Svensk Handel.

Lagen innehåller inga formkrav för ansökan, men följande uppgifter bör alltid vara med i en ansökan:

• Vem ansöker?
• Vem avser förbudet?
• Vilken butik?
• Vilken grund?

Notera att ni endast har rätt att föra register över personer internt hos er verkstad där tillträdesförbud upprättats av åklagare.

Tyvärr är den lagliga processen att hindra notoriska snattare något byråkratisk och processen med att försöka få polis att komma ut för identifiera en snattare kan upplevas som svårt inom vissa regioner. Lagen ställer inga formkrav kring en polisanmälan men jag ser det som mer eller mindre ett måste för att en åklagare ska kunna utfärda ett tillträdesförbud. Dessutom gäller förbudet endast ett år i taget och måste sedan förlängas.

Källa: Svensk Handel samt ”Lag (2021:34) om tillträdesförbud till butiker, badanläggningar och bibliotek”.