Tesla ligger i framkant när det gäller service

Under tisdagen berättade vi om Teslas mobila service i Norge (se nedan artikel). Efter att ha haft direktkontakt med Tesla Mobile Service under dagen kan vi nu berätta att det förutom i Norge redan finns mobil service i Sverige och resten av världen för Teslas bilar. I Sverige finns för närvarande drygt 30 mobila tekniker som utför service på runt 40% av den totala vagnparken, säger Bo Ericsson hos Fordonsjuristen.

I dagsläget har vi i Sverige inte sett några kundundersökningar motsvarande de i Norge men kunderna i Norge blir allt nöjdare. Enligt undersökningen Autoindex i Norge, har Tesla avancerat från en 22:a plats under förra året till 10:e plats i år. Om jag arbetade på Tesla skulle jag fortsätta med satsningen, då framstegen borde öka även i Sverige, säger Bo Ericsson.

Kunder som beställt mobil service meddelas via en APP när serviceteknikern räknar med att besöka dem. Det kommande besöket följs oftast upp med ett telefonsamtal, för att försäkra sig om att kunden faktiskt är tillgänglig och att bilen finns på överenskommen plats. Medarbetarna inom mobil service på Tesla har specifik utbildning, som säkert motsvarar en Personlig servicetekniker (PST) som finns hos auktoriserade Volvoverkstäder, och har erfarenhet samt gedigen teknisk kompetens.

Eftersom elbilar är byggda med ett minimum av rörliga delar och designade för att eliminera behovet av service, är det här en naturlig utveckling. Samtidigt är det en möjlighet för den kreativa verkstaden. Det dröjer nog inte länge innan någon annan biltillverkare eller återförsäljare kopierar konceptet och vi får se samma utveckling bland andra märken i Sverige, säger Bo Ericsson.