Lågt förtroende för fastighetsmäklare bland svenskarna

Endast 5 procent av svenskarna har högt förtroende för fastighetsmäklare. Det visar en ny undersökning från Fastighetsbyrån. Det är ungefär samma nivå som förtroendet för politiker och journalister. I topp hamnar läkare och i botten bilhandlare.

För att ta reda på allmänhetens förtroende för fastighetsmäklare har Fastighetsbyrån, Sveriges största mäklarkedja, gjort en riksrepresentativ undersökning. Resultaten visar att 5 % av svenska folket har högt förtroende för fastighetsmäklare. Det kan jämföras med 1 % för bilhandlare, 4 % för journalister och 6 % för politiker. Den yrkeskategori, av de 10 som ingick i undersökningen, som fick högst betyg var läkare med 55 %. Se hela listan nedan.

När man frågar de som nyligen anlitat en fastighetsmäklare visar det sig samtidigt att branschen har relativt hög kundnöjdhet. Enligt SKI, som undersöker ett flertal branscher, ligger nöjdkundindex på 72,6 vilket anses vara en relativt hög kundnöjdhet. Det kan jämföras med t ex bankbranschen som ligger på 73 och 69 för mobiltelefoni privatmarknad.

- Det finns många olika anledningar till det låga förtroendet för fastighetsmäklare och vi måste ta det på allvar. Hela branschen måste jobba ännu hårdare för att hålla en hög kvalitet i allt vi gör och lyssna på kundernas behov. Det är viktigt att våra kunder kan känna förtroende för att våra mäklare tar hand om sitt uppdrag på ett bra och ansvarsfullt sätt. Ett exempel på åtgärder som vi infört är vår interna Mystery Man, säger Lars-Erik Nykvist, VD på Fastighetsbyrån.

- Det känns bra att kunderna som haft personlig kontakt med en fastighetsmäklare är övervägande positiva. Att vi har nöjda kunder men lågt förtroende hos allmänheten tyder på att vi måste bli bättre på att visa vad vi erbjuder och hur seriöst våra mäklare arbetar.  En fastighetsmäklares framtid är beroende av att man skaffar sig ett genuint gott rykte. En gammal bild av oseriösa och outbildade fastighetsmäklare lever kvar. Det är upp till oss att se till, och visa upp, att den bilden inte stämmer, fortsätter Lars-Erik Nykvist.

Mystery Man tar tempen på etik och moral

Fastighetsbyrån arbetar löpande för att öka kvaliteten i tjänsten och öka förtroendet. En konkret åtgärd, för att säkerställa kvalitet och föra upp moral- och etikfrågor på agendan inom företaget, är en så kallad Mystery Man. Mystery Man är en anonym person som låtsas vara kund och ställer Fastighetsbyråns medarbetare inför moraliska dilemman. Mystery Man kan dyka upp vars som helst, när som helst, i hela organisationen och efteråt utvärderas hur medarbetaren hanterade situationen.

Det finns ca 6 400 fastighetsmäklare i Sverige och under 2009 genomförde de uppskattningsvis ca 170 000 bostadsaffärer. Under året gjordes 295 anmälningar till den statliga tillsynsmyndigheten Fastighetsmäklarnämnden. 61 ledde till att fastighetsmäklaren varnades och två ledde till avregistrering.

Andel av svenska folket som har högt förtroende för olika yrkesgrupper:

Läkare - 55%
Poliser - 50 %
Banktjänstemän - 21%
Advokater - 21%
Hantverkare - 13 %
Politiker - 6 %
Fastighetsmäklare - 5 %
Journalister - 4 %
Fondförvaltare - 4 %
Bilhandlare - 1 %

Undersökningen genomfördes av Reagera Marknadsanalys, på uppdrag av Fastighetsbyrån, 6 till 14 oktober 2010. Målgruppen för undersökningen var män och kvinnor i åldrarna 20-74 år. Datainsamlingen genomfördes via en riksrepresentativ webbpanel och totalt deltog 1001 personer i undersökningen.

Läs mer om Svenskt Kvalitetsindex, SKI, här: www.kvalitetsindex.se

För mer information kontakta gärna:
Lars-Erik Nykvist, VD på Fastighetsbyrån
Tel: 08-54 54 55 22, 070-607 08 06
E-post: larserik.nykvist@fastighetsbyran.se

Johan Vesterberg, Pressansvarig, Fastighetsbyrån
Tel: 08-54 54 55 28, 0708-20 44 34
E-post: johan.vesterberg@fastighetsbyran.se

GENREBILDER OCH BILDER PÅ KONTAKTPERSONERNA FINNS PÅ:

http://www.fastighetsbyran.se/Pressrum/Bildarkiv/

Kort om Fastighetbyrån
Fastighetsbyrån, fastighetsbyran.se, ingår i Swedbank-koncernen och har cirka 1200 medarbetare fördelade på 240 kontor runt om i Sverige. Under 2009 förmedlade företaget cirka 34.000 bostadsaffärer till ett försäljningsvärde av cirka 44 miljarder kronor. Fastighetsbyrån är marknadsledare på bostadsmarknaden, både i omsättning och i antal affärer.