Mobil e-handel ännu begränsad – dåliga sajter irriterar användarna

Mobilsurfandet ökar, men knappt var femte smartphoneanvändare i Sverige gör någon gång onlineköp via en mobilsajt. Ännu färre handlar via en mobilapp.

En bidragande orsak kan vara att smartphoneanvändarna generellt är missnöjda med framför allt de mobil­anpassade sajterna, som upplevs som både svårnavigerade och för begränsade. De flesta lämnar också svåranvända sajter för att aldrig komma tillbaka.

Det visar den undersökning som det svenska programvaruföretaget Episerver nyligen lät göra bland tusen svenskar om deras vanor och användning av smartphones.

Att surfa på internet via webbläsaren är den vanligaste användningen av en smartphone, tätt
följt av appar. Det viktigaste skälet att använda smartphonens webbläsare eller appar är för att söka information, kolla mejl, läsa nyheter och att kolla/uppdatera sociala medier.

Men e-handel via mobilen har inte tagit fart än. Mindre än var femte användare utnyttjar sin smartphone för att boka resor, hotell eller restauranger, handla online via mobilsajter eller köpa genom appar.

Nästan alla smartphoneägare har ökat mobilsurfandet det senaste året och drygt var tredje tror att de kommer att lägga ner ännu mer tid under de kommande 12 månaderna.

Samtidigt är missnöjet utbrett med användarvänligheten. Över hälften upplever att de flesta
mobilsajter är svåra att använda. Och tålamod med dåliga sajter är kort. Den vanligaste reaktionen är att helt enkelt lämna sajten. Många uppger dessutom att de sedan aldrig kommer tillbaka. Var tredje prövar att gå till en konkurrerande sajt istället.

– Trots att mobilsurfandet har fått sitt absoluta genomslag, visar undersökningen att många företagssajter inte hänger med i utvecklingen. Det viktigaste idag med den digitala närvaron, är förmågan att skapa en positiv upplevelse för besökaren oavsett var han eller hon befinner sig och oavsett vilken utrustning som används – mobil, surfplatta eller dator, säger Peter Sunna som är expert på mobila plattformar på Episerver.

Undersökningen genomfördes som en webbenkät i vecka 24 2013 av konsumentunder­söknings­företaget Cints tjänst snabbasvar.se. Enkäten besvarades av 1 031 personer – 51 % män och 49 % kvinnor, jämnt fördelade både geografiskt och över åldersgrupper.

En sammanfattning av siffrorna i undersökningen finns nedan.

Hela rapporten finns på www.mynewsdesk.com/se/episerver/documents

-----

90 %  använder sin smartphone för att
surfa via webbläsaren

84 %  använder appar

100 %   söker information

93 %  läser och skickar mejl

77 %   läser nyheter

71 %   kollar och uppdaterar sociala
medier

----

19 %  handlar via mobilsajter

16 %  handlar via mobilappar

16 %  bokar resor, hotell och restauranger

92 %   har ökat sitt mobilsurfande det senaste året

37 %   kommer att öka mobilsurfandet de kommande 12 månaderna

60 %  tycker att de flesta mobilsajter är svårnavigerade

79 %   tycker att länkarna är för små och svåra att klicka på

74 %  irriterar sig på att de måste skrolla i både sid- och höjdled

56 %  är frustrerade över långa nedladdningstider

87 %   lämnar dåliga mobilsajter

70 %   kommer aldrig åter

31 %   går till en konkurrerande sajt

För ytterligare information, kontakta:

Jenny
Westerberg, marknadschef Sverige, 070-140 71 40, jenny.westerberg@episerver.com