Nordiska e-handelssajter håller inte måttet - Ikea och Zalando är undantagen som utmärker sig

Ikea och Zalando placerar sig i absoluta toppen av nordiska e-handelsajter. Det framgår av Episervers årliga mobilundersökning (2015) där de 20 ledande e-handelsplatserna i Norden, USA, Benelux, Storbritannien och Australien har granskats. Sajterna utvärderades utifrån 6 olika kategorier (mobil strategi, mobilsajt, ipad app, iphone app, Android smartphone, Android surfplatta).

Sajterna i Norden hamnar överlag på efterkälken när det gäller kundvänliga e-handelsajter. I genomsnitt får de en poängsats på blygsamma 35%- att jämföra med Storbritanniens 57% och USAs 50%. Däremot ligger Norden före både Benelux (26%) och Australien (34%) men undersökningen visar att det finns ett stort utrymme för förbättringar hos e-handelssajter i Norden för att bättre möta kundernas alltmer ökade krav. Det gäller i synnerhet anpassning till surfplattor men även i vissa fall smartphoneappar.

Ikea och Zalando är undantagen I Norden som utmärker sig med ett snittpoäng på 76% respektive 67%. Ikea är också en av de få e-handelsajterna som förser kunderna med mycket bra kundupplevelser genom samtliga sex kategorier och mobila enheter.

Eftersom Norden har en mycket hög andel smartphoneanvändare (96%) finns stora affärsmöjligheter att hämta genom förbättrade och mer användarvänliga e-handelsajter som är anpassade till smartphones. COOP utmärker sig i den bemärkelsen att de får väldigt höga poäng när det gäller just anpassning till smartphones men betydligt sämre när det gäller surfplattor.

- Det är helt klart så att många nordiska e-handelssajter inte hänger med i utvecklingen. Även om vi är något bättre på smartphoneanpassade sajter vilket kanske rent av är ett strategiskt beslut av ledningen eftersom mobilsurfandet i Norden är så utvecklat, så bör den digitala strategin även inkludera andra enheter. Kundernas krav ökar ständigt och det är viktigt att kunna skapa välfungerande och användarvänliga kundupplevelser oavsett om de använder en mobil, surfplatta eller dator, säger Jenny Westerberg, marknadschef Sverige Episerver.

Ladda ner hela rapporten.

För mer information, kontakta: Jenny Westerberg, Marknadschef Episerver Sverige, 0701-407140, jenny.westerberg@episerver.com