Möt en hotellvärdinna på vårdcentralen

Vårdcentralen Ekeby Hälsocenter har från den 1 mars en egen värdinna. Hon heter Maria Erlandsson och har tidigare arbetat som värdinna och receptionschef på ett hotell.

- Vi vill leva upp till våra kunders behov och önskemål om hög service, därför skaffar vi en värdinna till vårdcentralen, säger Mats Brolin, verksamhetschef på Ekeby Hälsocenter.

Värdinnans roll på Ekeby Hälsocenter är att ta emot patienterna och ge dem service i receptionen och loungen. Det handlar om allt från att bjuda på nybryggt kaffe till att ge information om väntetider och vilka olika tjänster vårdcentralen erbjuder.

Patienterna kan lämna synpunkter via läsplattor

I samband med att vårdcentralen får en värdinna lanseras också ett digitalt system för att få in synpunkter och idéer från patienter och kunder. Två läsplattor finns monterade på väggen invid vårdcentralens entré. Här kan patienterna svara på ett antal frågor om vad de tycker om besöket och vårdcentralen genom några enkla klick. För säkerhets skull finns även papper och penna, för de som föredrar att skriva på traditionellt vis.

- Återkoppling från våra kunder är mycket värdefullt för oss, både när det gäller kritik eller tankar kring sådant som vi behöver förbättra, och när vi får beröm, säger Mats Brolin.

Hälsoteam med fler är 30 medarbetare

Ekeby Hälsocenter har växt snabbt sedan verksamheten öppnades i november 2011. Idag består vårdcentralen av ett hälsoteam med drygt 30 medarbetare med fler än tio olika yrkeskompetenser. Vårdcentralen har inriktat sig på förebyggande arbete och har bland annat grupper i stresshantering och viktminskning.

Vårdcentralen har även satsat på hög tillgänglighet genom att alltid ha drop in-mottagning, vardagar 8-17. Drop in gör att en stor del av patienterna kommer till vårdcentralen utan att först boka tid. Där blir de mottagna av en sjuksköterska som gör en första bedömning och vid behov lotsar patienten vidare till exempelvis läkare eller sjukgymnast.