Förståelse och närhet: Nyckeln till framgång för häst- och gårdsförsäkringar

Dunstan strävar efter att sätta häst- och gårdsägarnas unika behov i centrum. "Våra kunder har behov som går bortom traditionellt försäkringsskydd," säger Anders Mellberg, medgrundare av Dunstan. Genom att kombinera datainsikter och direkt dialog hjälper vi kunderna att förstå hur försäkringen kan stötta dem – inte bara vid skada, utan också i det dagliga arbetet med att förebygga risker.

Enligt Anders är en hästägare inte bara en kund i behov av försäkring, utan del av en större gemenskap med starka känslomässiga band till sina djur. "Genom att vara närvarande både fysiskt och digitalt, bygger vi långsiktiga relationer. Vi strävar efter att vara mer som en djurägarorganisation än ett försäkringsbolag. När vi möter kunden på deras egen arena och delar deras passion, bygger vi inte bara kundnöjdhet utan också förtroende över tid."

En av Dunstans unika styrkor är att deras anställda, förutom grundarna, inte har en traditionell försäkringsbakgrund utan är hästgårdsmänniskor som utbildats i försäljning och kommunikation. "Detta ger trovärdighet i dialogen både digitalt och analogt," förklarar Anders.

Dunstans storlek och nytänkande är en fördel, menar Mellberg. "Vi kan agera snabbt och anpassa oss till våra kunders behov utan att fastna i komplexa beslutsprocesser. Med moderna systemlösningar och en kultur som prioriterar närhet till kunden kan vi leverera både snabbhet och flexibilitet, vilket är avgörande för att bygga långsiktiga relationer. Denna smidighet gör att vi kan skapa en mer personlig kundupplevelse och anpassa oss efter kundernas feedback och behov."

Att börja med ett ”tomt vitt papper” har varit både utmanande och stimulerande för företaget.

"Att gå från en kund till tusentals är häftigt! Vår kreativa process bygger på att hästgårdar och hästägare har specifika behov, och därför är vår kommunikation både personlig och expertinriktad," säger Anders. "Vi fokuserar inte bara på försäljning, utan också på rådgivning, utbildning och aktivt deltagande i kundernas vardag, till exempel genom att vara synliga vid tävlingar och i sociala forum."

Anders betonar också vikten av nischade varumärken. "Som ett digitalt utmanarvarumärke visar vi att det går att konkurrera med specialisering. Vår smala fokus på häst- och gårdsförsäkringar gör att vi kan bli experter inom vårt område och bygga förtroende på djupet. Samtidigt ger digitalisering oss möjligheten att diversifiera produkter och tjänster för att möta individuella behov på ett skalbart sätt."

Kunderna kräver idag mer kunskap och större tillgänglighet, och de tekniska lösningarna går hand i hand med personliga kontakter. "Man ska ha båda," säger Anders Mellberg. "Vi tror att hela försäkringsbranschen måste gå från compliance till performance."

Tekniken skapar fantastiska möjligheter att personalisera och automatisera kommunikationen på ett sätt som tidigare var otänkbart. "Med hjälp av AI och datadrivna insikter kan vi förutse när och hur kunder behöver information, och leverera den i rätt kanal, kanske innan kunden ens vet att de har ett behov," förklarar Anders. "Samtidigt är det viktigt att tekniken inte ersätter den mänskliga dimensionen i kommunikationen. Teknik kan hjälpa oss att frigöra tid från rutinmässiga uppgifter, så att vi kan fokusera på att skapa ett personligt bemötande där det verkligen räknas."

Anders ser också stor potential i hur digitala plattformar och sociala medier kan bygga nya typer av lojalitet och skapa nära dialoger med kunderna på ett informellt och lättillgängligt sätt. "Morgondagens kundkommunikation handlar om att vara proaktiv, relevant och sömlöst integrerad i kundens vardag. Vi experimenterar med AI och maskininlärning för att förutsäga kundernas behov och leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt, men vi glömmer inte vikten av mänsklig interaktion."