Uno Telefoni lanserar tre tjänster som hjälper dig att bli bäst på kundservice!

Uno Telefoni lanserar nu tre tjänster som gör det möjligt för dig att leverera en hög servicenivå till dina kunder och stärka ditt företags varumärke. Målgruppen är små och medelstora företag. Med hjälp av Svarsgruppsövervakning, Tonvalsidentifiering och Samtalsinspelning får du tillgång till samma funktioner som de mest avancerade kundservicesystemen har.

Små och medelstora företag har blivit mer medvetna om hur viktigt det är att ha en hög servicenivå mot sina kunder. Det är i mötet med kunden som du får ett kvitto på om du lever upp till din kunds förväntningar. Trots detta faktum är det många företag som har svårt att ge sina kunder ett kunnigt och professionellt bemötande.

- Vi arbetar hela tiden med att utveckla funktioner i som våra kunder efterfrågar. Under våren har vi arbetat med några nya funktioner som ska hjälpa våra kunders organisation att leverera riktigt bra kundservice till sina kunder. Vad som är gemensamt för dem alla är att de fungerar oavsett vilken operatör du använder i växeltjänsten Uno, säger Jonas Angleflod.

Svarsgruppsövervakning är nyligen uppgraderad, vilket innebär att du får tillgång till en övervakningsmeny som visar en samlad belastning på exempelvis din kundserviceenhet. Du kan se den i telefonen, i surfplattan eller på en storskärm.

Tonvalsidentifiering, som är en ny funktion i Uno, gör det möjligt för din kund att till exempel knappa in ett kundnummer eller fakturanummer direkt i samtalet. Det inknappade numret visas direkt i Uno Mjuk vilket gör att den som hanterar samtalet får korrekt information direkt på skärmen. Vill du att den inknappade informationen ska skickas till ditt affärssystem låter du Uno Mjuk vidaresända informationen via funktionen Externa applikationer.

Med Samtalsinspelning kan du spela in såväl inkommande som utgående samtal. Alla inspelningar sparas centralt i 30 dagar och är sökbara via ett webbsystem som du har tillgång till. Det här är ett praktiskt verktyg för kvalitetskontroll av samtalen hos din kundservice.

- En riktigt bra kundservice handlar om att kunna ge personlig och kunnig service vid alla kontakter som du har med en kund. En förutsättning är då att du har tillgång till både kunniga och serviceinställda medarbetare och, sist men minst så viktigt, verktyg som gör det möjligt att ge ett professionellt och personligt bemötande, menar Jonas Angleflod.