Digital kommunikation som i Nangijala

Idag kan nog de flesta företag skriva under på att de har en digital närvaro. Digital närvaro i bemärkelsen att det finns en hemsida, ett Facebook- och/eller Twitter-flöde, kanske några reklamfilmer på Youtube. Men jag tror också att många företag kan skriva under på att ingenting avsevärt har hänt efter att all digital teknik och logistik kommit på plats. Kanske några likes på de där Youtube-filmerna eller Facebook inläggen. Men annars tyst. En virtuell präriebuske rullar förbi på skärmen. En gnagande känsla över att man missat något infinner sig.

Problemet ligger ofta i det faktum att vi som sysslar med kommunikation fortfarande försöker applicera ett traditionellt reklamtänk på någonting vi tror är ytterligare en kommunikationskanal jämte TV, radio, och print. Vi hamnar i en kapprustning kring att hela tiden skapa den mest gripande/roliga/pompösa reklamfilmen på Youtube för att under korta perioder fånga användarnas uppmärksamhet. Men i grund och botten är det ändå så att folk egentligen inte bryr sig. Åtminstone inte tillräckligt länge för att inleda någon längre relation med ditt varumärke. För snart lägger någon annan upp en ännu mer gripande/rolig/pompös reklamfilm på Youtube och så blir den "flavor of the day". Och så fortsätter karusellen.

Men du. Skit i det där. Hoppa av karusellen. Ta reklampengarna och köp fikabröd till alla anställda istället. Du får förmodligen bättre utväxling från en kakomhuldad personalstyrka än från femtontusen likes på din Youtube-film. Hur många bullar kan man köpa för en reklamfilmsbudget förresten? Ganska många. Och vilken PR-potential en sån sak skulle ha – ”Företag lägger hela sin reklambudget på fikabröd”. Mazariner och medieutrymme for days!

Om du inte vill göra just fikabrödstricket så finns det en annan lösning på den digitala kommunikationsproblematiken. Gör som i Astrid Lindgrens Nangijala. Där har man fattat vad som gäller. I Nangijala kör man inte med reklam utan där råder ”lägereldarnas och sagornas tid”. Och den tiden är högst aktuell även hos oss, i den riktiga världen. Framgångsrik digital kommunikation handlar nämligen om precis det – att skapa ett forum där du, användarna, och deras vänner och bekanta kan samlas runt ett gemensamt intresse och interagera med varandra. Ett gemensamt intresse är någonting som har ett verkligt värde för ditt varumärke i den bemärkelsen att det levererar mot ditt varumärkeslöfte samtidigt som det ger något till användaren utöver den gängse köp/sälj-transaktionen. Ta Starbucks som exempel – eller rättare sagt satsningen My Starbucks Idea där Starbucks bjuder in sina användare att produkt- och affärsutveckla för företaget under parollen ”Share. Vote. Discuss. See.” Starbucks får hjälp med sin affärsutveckling och användarna får sina fifteen minutes of fame när just deras briljanta idé röstas fram som vinnande och faktiskt genomförs av Starbucks. Alla blir glada!

Sen måste man ju inte skapa en lägereld och berätta sagor kring något som nödvändigtvis är produktnära – hur kul är det att prata om kaffe i all oändlighet liksom? Så länge man håller sig till ett intresseområde som är relevant för ditt varumärke samtidigt som användarna tycker det är intressant är det väl mest fantasin som sätter gränsen för vad du kan göra.

Okej. Så hur gör man då? Var börjar jag? Förmodligen där du står just nu, med de medel du har till hands. Vi har ju redan konstaterat att du förmodligen sitter på alla digitala kanaler och att logistiken är på plats. Nästa steg blir att klura ut om du tycker att du har ett varumärkeslöfte som du faktiskt vill och kan leverera mot. Om du bläddrar runt i dokumentet där din varumärkesstrategi står nedskriven och du finner något i stil med ”Vi skall alltid leverera produkter av högsta kvalité” så kan det vara läge att omdefiniera det hela till någonting som känns lite mindre generisk och lite mer spänstigt. Kanske något som folk bryr sig ett skit om? ”Vi skall alltid göra folk lite gladare, varje dag”. Fortfarande lite vagt men betydligt enklare att agera på, och dessutom mer sympatiskt. Nästa steg blir att ställa sig frågan: Vilka löftesuppfyllande aktiviteter kan vi skapa som faktiskt ger ett värde för användarna utöver vår tjänst/produkt? Och vad kan användarna erbjuda oss utöver pengar? Kanske feedback på vår business såsom i Starbucks-exemplet? Eller möjligheten att bjuda in vänner och bekanta i dialogen? Tricket är i mångt och mycket att testa sig fram. Att förstå att digital kommunikation befinner sig i en ständig beta-version där du som marknadsförare måste vara beredd att slänga in nya vedträn i lägerelden för att hålla värmen uppe och folk glada. Eller för att återvända till Astrid Lindgren; du ska inte tro det blir sommar ifall inte nån sätter fart.

Bildkälla: Flickr, Tristan Schmurr

Digitala Hjältar är en ny chefsutbildning som syftar till att hjälpa marknadsansvariga skapa starkare och mer engagerande varumärken utifrån en förståelse för den nya alltmer digitaliserade eran. Första utbildningen börjar i november 2014 och är ett samarbete mellan PR-företaget Mynewsdesk och strategibyrån Global Focus.