Skolutveckling med hjälp av Office 365 och webbaserad självbetjäning

I förra veckan var ComAround utställare på Skandinaviens största mässa inom det moderna och innovativa lärandet, SETT i Kista. Fokus låg på Office 365 som verktyg för skolutveckling med hjälp av IT, där ComAround Zero™ står för självbetjäning dygnet runt.

ComAround medverkade på mässan tillsammans med IT-företaget Pulsen och utbildningsföretaget Eventful som är specialiserade på implementering respektive utbildning i bland annat Office 365. Mässan är en del i en gemensam satsning på Office 365 i skolan.

- Det är idag cirka 1000 skolor i Sverige som använder Office 365 i sin verksamhet för både lärare och elever, berättar Andreas Svensson på Eventful. 

Anders Siljeholm är IT-chef för kommunerna Sotenäs/ Munkedal/ Lysekils där cirka 4500 anställda och 9000 elever använder Office 365 sedan hösten 2013. Han tycker det är roligt att vara del av en så stor IT-satsning tillsammans med Pulsen, Eventful och ComAround.

- Jag tror på skolutveckling med hjälp av IT, inte IT-utveckling i skolan, säger Anders och tillägger att IT är en förutsättning i skolan idag. 

Kommunerna är tekniskt sett i framkant och har genomgått många stora förändringar på kort tid. Men det innebär självklart mycket arbete, framför allt ur ett användarperspektiv.

- Det har inte varit några tekniska utmaningar, säger Per Östlund, affärsområdeschef på Pulsen, som stått för de tekniska förutsättningarna. Utmaningen är att bryta invanda mönster och arbetssätt hos användarna, och att marknadsföra de nya systemen i organisationen.

ComAround Zero™ som systemansvarig 

Anders Siljeholm har jobbat med ComArounds självbetjäningstjänst i flera år och tycker att det bästa är att användarna får hjälp dygnet runt. Kommunerna behöver inte bemanna IT-supporten på samma sätt på udda tider. Införandet av Office 365 har varit en ansträngning för många användare, men de är mycket nöjda med hjälpen de får från ComAround Zeros guider.

- Man kan säga att ComAround Zero™ har blivit vår systemansvarige för Office 365, säger Anders Siljeholm och tillägger att användningen är hög.   

Under 2013 hade de 4000 visningar i Zero-portalen, en lösningsgrad på 41% och 1800 samtal färre till den bemannade supporten. Och målen för 2014 är höga, de arbetar bland annat mot en lösningsgrad på 60%.

Av: Heléne Källgården, ComAround

Relaterade länkar:

Läs mer om samarbetet
Anmäl dig till vår Office 365-turné
Läs mer om Pulsen
Läs mer om Eventful
Läs mer om SETT

Mer om ComAround Zero™
ComAround är marknadsledare inom tjänster för webbaserad självbetjäning. I mer än tjugo år har vi utvecklat smarta tjänster, som hjälper alla som arbetar med en dator, surfplatta eller smartphone att snabbt och enkelt lösa sina problem online.
Företag i över 130 länder sänker sina supportkostnader och förbättrar sin service genom att dygnet runt, året runt, använda ComAround Zero™. Bland våra kunder finns företag som Ericsson, LKAB, Peab, SEB, Skandia, Rädda Barnen och hundratals andra företag.