Steg 5: Gör självbetjäningstjänsten lättåtkomlig för användaren– Sju steg för att lyckas med effektivare IT-support via självbetjäning

Tillgänglighet och åtkomst är viktiga aspekter att ta hänsyn till när man planerar införandet av en självbetjäningstjänst. En fungerande strategi som många använder här är ju synligare och ju fler ingångar till tjänsten desto bättre. Dvs det handlar inte bara om att hitta det optimala stället utan snarare om att kontinuerligt fundera på vilka befintliga platser man kan utnyttja för att göra det enklare för användaren att hitta tjänsten på. Det brukar vara effektivt att försöka ha ett tydligt och tillgängligt ställe som användarna långsiktigt kan lära sig att använda för att komma åt tjänsten.

Lösningen nära problemet

Ett effektivt sätt att få användare att hitta till självbetjäningstjänsten är genom att göra tjänsten tillgänglig när behovet av support uppstår, dvs direkt från de olika applikationer som självbetjänings-tjänsten supportar. Om självbetjäningstjänsten svarar på de vanligaste frågorna kring ett visst verksamhetssystem så bör man undersöka möjligheten att tekniskt skapa en direktlänk från verksamhetssystemet till självbetjäningstjänsten. Här brukar systemägare...

Följ denna länk för att läsa hela artikeln på vår Wordpressblogg.