Helhetsupplevelsen ger Quality Hotel Frösö Park de nöjdaste gästerna i Norden

Quality Hotel Frösö Park har de nöjdaste gästerna bland alla Quality Hotels i Norden i hotellkedjans årliga rankning. Ett ständigt arbete med att följa upp gästernas återkoppling har höjt nöjdhetsbetyget på två år. Gästerna uppskattar också helhetsupplevelsen med träningsmöjligheter, spa, ute- och innemiljö.

Quality Hotel Frösö Park placerar sig som nummer 1 2018 bland Qualitykedjans 56 hotell i Norden när sammanställningen genomfördes sista december.

- Vi är stolta och jätteglada över att våra gäster är så nöjda, det jobbar vi hårt för, säger Anders Wikberg, Chief Operations Officer på Quality Hotel Frösö Park.

Ett ständigt arbete med kundernas återkoppling
Personalen jobbar varje vecka med att åtgärda det som kommer fram i gästernas utvärderingar av hotellet.

- Varje morgon får vi ett mejl om hur det gått. Där ser vi direkt vad vi behöver åtgärda. Vi får veta vad som var bäst och vad som kan bli bättre. Vi jobbar mycket med att få ut den här informationen till personalen och försöker vara så transparenta vi kan, även med personlig feedback, säger Anders Wikberg.

Välpaketerad helhetsupplevelse
En del av den positiva kundupplevelsen hänger samman med att många blir positivt överraskade av den välpaketerade hotellelupplevelsen, menar Anders Wikberg.

- De nöjdaste gästerna är de som upplever hela hotellet – de som träffat trevlig personal, varit på spa, ätit en måltid och tränat, konstaterar Anders Wikberg.