Pressmeddelande -
Calabrio ONE är nu listad på Genesys AppFoundry
Minneapolis, MN - 11 april 2023 - Calabrio, som hjälper kontaktcenter världen över att optimera sin kundservice, meddelade idag att Calabrio ONE nu är listad på Genesys AppFoundry™, plattformen för lösningar som erbjuder applikationer och integrationer som stärker kundernas och medarbetarnas upplevelser.
Med AppFoundry gör Genesys det enkelt för kunder som letar efter en företagsanpassad tjänst som Calabrio ONE att välja den bästa lösningen för sitt företag, antingen genom att börja med en anslutning för hela Calabrio ONE-sviten eller genom att välja ut produkter separat: Calabrio Workforce Management, Calabrio Quality Management och Calabrio Analytics.
Som en erkänd innovatör och ledare i branschen erbjuder Calabrio kunderna:
- Ett enhetligt, multi-funktionellt mjukvarupaket för Workforce Engagement Management (WEM) som förbättrar kärnfunktionerna för Workforce Optimization (WFO) med AI-drivna analyser och automatisering av agentengagemang för att möta de komplexa behoven hos kontaktcenter i alla branscher världen över.
- Världsledande funktioner för Workforce Management (WFM), inklusive smartare och snabbare schemaläggning för att hantera komplexa tjänster i stor skala. Kunderna får tillgång till ledande verktyg, till exempel Self-Scheduling, som maximerar avdelningens effektivitet i vardagen.
- Automatiserad utvärdering av samtal, enkla utvärderingar och smarta insikter för en mer målinriktad coachning med AI och automatiserad kvalitetshantering.
- AI- och ML-drivna analysverktyg, anpassningsbara dashboards och intuitiva visualiseringar för varje enskild användare med Analytics – inga dataexperter krävs.
- En fullständig molnlösning som erbjuder innovation med molnet i fokus, ständig tillförsel av nya funktioner och minimalt med planerade driftstopp – något som skiljer sig från leverantörer som enbart lyfter och flyttar system till molnet. Den naturliga moln-till-moln-integrationen med Genesys Cloud CX garanterar den säkerhet, tillförlitlighet och skalbarhet som behövs för att framtidssäkra kontaktcentret och uppfylla behoven hos en mobil och global arbetsstyrka.
- Interoperabilitet gör det enkelt att integrera befintliga system, oavsett om de finns på plats eller i molnet. Öppna API:er (Application Programming Interfaces) och hundratals färdiga integrationer gör anpassningen både enkel och smidig.
- Stark återbetalningskalkyl (ROI) eftersom den kombinerade optimeringen av personalresurser, prestation och engagemang skapar förutsättningar för besparingar och bättre kundupplevelser. Genesys och Calabrio delar samma engagemang för att se till att kundverksamheten blomstrar, oavsett klimat.
– Med kontaktcentrets roll i varumärkesbyggandet och kombinationen av produktivitet och engagemang hos kundtjänstpersonalen i fokus kommer partnerskapet med Genesys att hjälpa våra kunder mer än någonsin, säger Matt Matsui, Chief Product Officer på Calabrio.
– Genom att Calabrio ONE finns med i Genesys AppFoundry utökas både våra och Genesys möjligheter att förbättra kund- och agentupplevelsen. Våra lösningar gör det möjligt för kundtjänstverksamheten att fatta smarta, datadrivna beslut i alla arbetsmiljöer med tryggheten och innovationen som bara äkta molnlösningar erbjuder.
Calabrio ONE är nu tillgänglig med Genesys Cloud CX, som hjälper organisationer att erbjuda smidiga och uppkopplade kund- och medarbetarupplevelser. Som en modern plattform med fokus på API gör Genesys Cloud CX det möjligt för organisationer att samordna varje interaktion och beröringspunkt genom ett komplett utbud av omnikanalalternativ, inbyggda medarbetarupplevelser, nyckelfärdig AI och optimering av resan från början till slut.
Calabrio ONE utsågs till en ledande produkt av G2, världens största hemsida för granskning av tekniska lösningar, en teknikledare i SPARK WEM Matrix-analysen, en exemplarisk leverantör i Ventana Researchs Agent Management Value Index och en mottagare av Inc:s inledande Power Partner Awards för produktivitet.
Om du vill veta mer om de specifika funktionerna och fördelarna med Calabrio ONE kan du besöka våra AppFoundry-listor – Calabrio ONE, WFM, QM & Analytics.
Om Calabrio
Calabrio är en pålitlig samarbetspartner till ledande varumärken. Den digitala grunden för ett kundcentrerat kontaktcenter, Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hjälper till att berika och förstå mänskliga interaktioner, vilket stärker ditt kontaktcenter som varumärke. Vi maximerar personalens prestationer, överträffar kundernas förväntningar och ökar arbetskraftens effektivitet med hjälp av anslutna data, AI-drivna analyser, automatiserad arbetsstyrning och personlig coachning. Endast Calabrio ONE förenar lösningar för optimering av arbetsstyrkan (WFO), medarbetarengagemang och affärsintelligens i en äkta molnbaserad, fullt integrerad svit som anpassar sig till din verksamhet.
Mediekontakter:
David Salkovitz; 617.779.1856
Ämnen
- Företagande
Calabrio hjälper kontaktcenter runt om i världen att förstå sina kunder, optimera sin kundservice och engagera sina anställda. Med vår marknadsledande molnbaserade programvara för bemanningsplanering, kvalitetsuppföljning och samtalsanalys har du alla verktyg som behövs för att leda din kundservice in i framtiden. Med utveckling och support baserad i Sverige i över 25 år kombinerar vi global innovation och lokal kunskap för att erbjuda våra kunder rådgivning på bästa möjliga sätt. Det är därför de största kundtjänsterna i Norden väljer oss för att hjälpa dem att utveckla sin verksamhet.
