Topplacering för Burlöv för service vid myndighetsutövning

Över tid kan vi se att Burlövs kommun har haft en hög servicenivå och årets resultat är kommunens bästa någonsin.

I underkategorin ”Storstäder och storstadsnära kommuner” hamnar Burlöv på första plats i 1 i Skåne och plats 4 i Sverige. I undersökningen deltar närmare 200 av landets 290 kommuner.

Stabilt och ökande resultat under flera år

Undersökningen visar att Burlöv har en stabil och hög servicenivå i myndighetsutövning gentemot företagare och privatpersoner. Det är inte bara denna enskilda undersökning, utan Burlövs kommun har haft höga resultat i denna undersökning under flera år och under 2024 förbättrade Burlövs kommun sig ytterligare.

- Det är glädjande att vi får ett så bra omdöme på vår service kopplat till myndighetsutövning! Vår ambition är att Burlöv ska vara en attraktiv kommun att leva, arbeta och driva företag i och här är vår service en viktig del. Politiker, företagare och tjänstepersoner är eniga i vikten av god service och ett gott företagsklimat och vi driver tillsammans utvecklingen framåt, säger Fredrik Löfqvist, kommundirektör.

Hanteringen av bygglovsärenden gav högst resultat

Från och med 2024 består det sammanslagna NKI-värdet av fyra myndighetsområden, där samtliga är obligatoriska i mätningen:

• bygglov
• miljö- och hälsoskydd
• livsmedelskontroll
• serveringstillstånd

I de enskilda myndighetsområdena i undersökningen noterar Burlövs kommun en förbättring av servicen både inom miljö- och hälsoskydd och livsmedelskontroll. Inom underkategorin bygglov är resultatet stabilt likt tidigare år och med mycket hög service på NKI värde: 90.

En nöjd företagare berättar

- Jag vill ge Burlövs kommun en eloge för god kommunikation och ett gott samarbete i ett bygglovsärende, säger Ralph Klintner, fastighetsförvaltare och projektledare på Volvo Group Real Estate.

Volvo Trucks Center på Sunnanå var i kontakt med Burlövs kommun strax innan jul 2024 för en tillbyggnad av ett skärmtak. Vi var sent ute gällande bygglovet och efter ett telefonsamtal med kommunen hade vi en förståelse för vad som behövdes. Handläggaren förstod direkt sakens natur och gav klara och tydliga svar och hanterade våra handlingar skyndsamt med stor yrkeskompetens. Där av fick vi igenom ett anslagsäskande på 2024 års budget och skärmtaket är snart klart för slutbesiktning, berättar Ralph.

Bemötande och tillgänglighet styr verksamheten

- Miljö- och byggavdelningen arbetar aktivt med att ge ett bra bemötande och öka tillgängligheten för företagare och medborgare, vilket bidrar till att de är nöjda med servicen. Kompetenta och motiverade medarbetare är grunden till fungerande myndighetsservice, säger Martina Zelenkova Olsson, miljö- och byggchef.

Även kontinuitet, det vill säga att det är samma tjänsteperson(er) som gör tillsyn varje år, bidrar till att företagare känner sig trygga i vad som behövs och att de kan kontakta kommunen om de undrar något eller om de behöver hjälp. Vi bygger en relation där det blir enklare för företagare och medborgare att göra rätt.

- Det är också glädjande att se att satsningar på digitalisering, som har gjorts inom bygglovshanteringen, har gett resultat i form av enastående 90 % nöjdhet med myndighetens service.

Digital och interaktiv hantering av ärenden

Vi har satsat på att uppdatera webbplatsen med aktuell information och att göra handläggningen av ärenden mer interaktiv. Med ökad digitalisering frigörs det tid för handläggare som kan ge mer personlig service i de fall där det behövs och önskas, avslutar Martina.

Utvecklingsresan fortsätter

- Ännu ett positivt besked i Insiktsmätningen gläder och stärker oss under vår pågående utvecklingsresa i vår nyinrättade samhällsbyggnadsnämnd, säger Nils Holmkvist (M), ordförande.

- Vi ser en positiv utveckling av NKI-värdet hos fler kommuner, vilket är ett led i det arbete som Burlövs kommun tillsammans med Malmö-Lundregionens tolv kommuner har uppmärksammat och aktivt arbetar för att förbättra. MalmöLundregionen har tagit fram verktyg för bättre service och intern förståelse för företagare vid handläggning. Ett arbete som vi ser ger gott resultat för både företagare och invånare, avslutar Nils.