Webinar: Låt kundservice bli centrum genom att tillvarata kundinsikter
Tid 1 December 2022 11:30 – 12:30
Plats Online Demio
Vi har nu glädjen att bjuda in till ett spännande Webinar där vi får lyssna på hur Josefin Jinnestrand från Kraftringen som berättar vad som gjorde att de satsade på analys av konversationer även kallat speech analytics från Voxo. Vi får en spännande inblick vad målet med satsningen är, erfarenheter de fått hittills och vad de kan agera på.
Utöver Josefin så får vi träffa Sandra Guldbrandsson hos oss på Barona som räknas som en av de främsta och mest erfarna användarna inom området. Dagligen arbetar hon med att använda kundinsikterna för att höja kvalitén, sänka antalet ärende in och skapa högre värden i de dialoger som kommer in till kundservice. Sandra kommer dela med sig av vad som är viktigt för att upprätthålla arbetet under lång tid och att hela tiden arbeta vidare även när det lägst hängade frukterna är plockade.
Deltagare får input om:
- Vad ska vi tänka på innan vi nyttjar denna teknik.
- Hur fortsätter vi driva arbetet för att inte bara förändra kundservice utan även andra delar av organisationen.
- Möjligheter, erfarenheter och förväntningar på vad arbetet kan innebära i framtiden
Webinaret är kostnadsfritt för dig som arbetar som kundservicechef eller liknande.
