Förhöjd kundupplevelse i den fygitala framtiden
Vi kommer att minnas det här året av många skäl, inte minst har vi lärt oss en massa nya ord, begrepp och titlar som jag är övertygad om att de flesta av oss aldrig stött på tidigare. Jag behöver knappast upprepa dem här. När jag så blickar framåt ser jag framför allt ett nytt ord och beteende som jag tror kommer att stöpa om många företags affärsmodeller – den fygitala upplevelsen.
Nöden är up