​Snabbare hästar inget att skratta åt

”Hade jag frågat kunderna vad de ville ha skulle de sagt att de behövde snabbare hästar”, lär Henry Ford ha sagt innan han lanserade T-Forden.

Innebörden skrattas ofta bort, men ibland tror jag att det skrattas för snabbt. Faktum är att mycket av företagens innovation kommer just från kunddata och -analys. Det tas fram nya produkter och tjänster utifrån vad vi redan vet om våra kunder vilket inte är fel per definition. Tvärtom.

Den nya spellagen ritade om kartan rejält för oss spelbolag, mest på ett positivt sätt ska tilläggas. Konkurrens är något bra, företag måste vara alerta och innovativa, och kunderna kan pressa priserna och visa sitt missnöje genom att rösta med fötterna.

Vad som kan upplevas som mindre bra är när jakten på konvertering blir så hetsig och flåsig att hjärta och hjärna glöms bort. Något som på sikt riskerar att äventyra varumärkeslojaliteten.

På ATG har vi hittills varit förskonade från brist på lojalitet från våra kunder, faktum är att vi det senaste kvartalet redovisade den högsta omsättningen i bolagets historia. Men istället för att luta oss tillbaka och njuta av situationen har vi bestämt oss för att göra allt annat än just det.

Sedan några månader tillbaka har jag därför titeln Chief of Innovation and Future affairs.
Jag och mitt team kommer att tolka omvärlden och spana efter nya beteenden och tekniker för att sedan kunna förse organisationen med impulser, näring och systematik att snabbt kunna utvärdera vad som är morgondagens bästa spelupplevelse.

Ett framgångsrikt innovationsarbete bygger på snabbhet och ett pragmatiskt, för att inte säga kliniskt, förhållningssätt till eventuella misslyckanden. Det är min absoluta övertygelse och också ett skäl till att jag tror på ATG som motor i spelbranschens produktutveckling. Här finns medarbetarengagemanget, erfarenheten och, tack vare drygt en miljon lojala kunder, de finansiella musklerna och organisationen för att kunna testa och utvärdera.

Jag ser tre parallella horisonter framför mig; ATG ska såklart löpande kunna erbjuda våra kunder nya spel och tjänster. Nya teknologier kommer garanterat att rita om spelkartan återigen, här ska ATG ligga i framkant. Och så slutligen tillbaka till Henry Fords hästmetafor; kunde jag erbjuda snabbare hästar skulle jag göra det, men frågan är om inte våra kunder i framtiden kommer att efterfråga spel och tjänster som vi inte ens kan namnet på idag.

ATG ska vara en stor och framgångsrik arbetsgivare och finansierare av hästsporten i många år framöver, det är vårt viktigaste hållbarhetsarbete utöver spelansvaret. Att öka takten i innovationsarbetet är symbolen för att vi tar framtiden på allvar.

Med hopp om inte bara ett, utan många goda nya år tillsammans.

Sten Andersen
Chief of Innovation and Future affairs