Svenska casinon får genomgående låga betyg på Trustpilot

En ny undersökning från Casinodjungel.se har granskat betygen för svenska licensierade casinon på Trustpilot. Resultaten visar att svenska casinon generellt får betydligt lägre betyg än många andra branscher, inklusive låneinstitut och e-handelsplattformar. I undersökningen har tusentals omdömen granskats för att identifiera de vanligaste klagomålen och vad som ligger bakom de negativa betygen.

Jämförelse med andra branscher

När man tittar på Trustpilot-betyg i andra branscher står det klart att svenska casinon och spelbolag ligger dåligt till. Till exempel har många svenska långivare och banker betyg på mellan 3,5 och 4,5 stjärnor, medan svenska casinon ofta ligger under 2,5. E-handelsplattformar, som Amazon och svenska motsvarigheter, har ofta högre snittbetyg trots att de också hanterar betalningar och kundtransaktioner. Detta väcker frågan om varför just spelbranschen drabbas av så mycket missnöje.

Vanliga anledningar till negativa omdömen

Undersökningen från Casinodjungel.se har identifierat flera återkommande orsaker till missnöje bland spelare:

• Upplevd obalans mellan insättningar och vinster, där många spelare misstänker att spelen är riggade
• Misstankar om att RTP (Return to Player) har sänkts utan tydlig information
• Problem med konton som blivit avstängda utan förklaring
• Långsamma uttag och bristande kundservice
• Bonusvillkor som upplevs som vilseledande
• Tekniska problem där vinster eller insättningar inte registreras korrekt

"Många spelare upplever att de aldrig vinner något, trots stora insättningar. Detta leder till misstankar om att spelen är manipulerade, även om det i verkligheten handlar om slumpen," - säger Erik Andersson från Casinodjungel.se

Många svenskar väljer utländska casinon

Trots att Sverige har en reglerad spelmarknad väljer många spelare att vända sig till utländska casinon som riktar sig mot svenskar.

Enkätundersökningar visar även att många svenska spelare inte heller vet att de spelar på ett casino utan licens, enligt en redovisning från Spelinspektionen. Sett till betyg hos Trustpilot, ligger dock inte utländska casinon bättre till än svenska.

Problem med uttag och verifieringsprocesser är vanliga klagomål bland svenska spelare, som dessutom saknar konsumentskydd när de spelar på en oreglerad marknad.

Spelmarknaden växer trots dåliga betyg

Trots låga kundomdömen och betyg väljer svenska spelare att fortsätta spela på online casinon i Sverige och utomlands, vilket är tydligt enligt den växande omsättningen vi ser på spelmarknaden varje år.

En anledning till detta kan vara att spelbolagen satsar hårt på marknadsföring.

“Casinomarknaden satsar även stort på marknadsföring i radio, TV och på internet. Detta drar in oerhört många nya spelare varje dag till den svenska casinomarknaden” - säger Erik Andersson från Casinodjungel.se

Varför fortsätter svenskar spela casino?

Trots de låga betygen på Trustpilot fortsätter svenska casinon att locka nya spelare varje år. Undersökningen från Casinodjungel.se visar att spelarnas missnöje inte leder till en minskad närvaro av spelare på svenska casinon, vilket tyder på att betygen inte har någon avgörande effekt på marknaden.

Majoriteten av personer som spelar casino förlorar pengar och så har det alltid sett ut. I grund och botten visar den årliga omsättningen att svenskar gillar att spela casino och dåliga recensioner kanske vara ett sätt att avreagera sig, samtidigt som det finns ett missnöje bland många med svenska casinon och hur de fungerar.