Apotek Hjärtats kundservice får handelns finaste utmärkelse

Apotek Hjärtat har utsetts till vinnare i kategorin Årets satsning för ökad kundservice i handelsgalan Retail Awards 2013. – Alla pratar om kundservice, men vinnaren blir den som verkligen gör det, varje dag, i alla kundmöten oavsett kanal, säger Anders Nyberg, vd på Apotek Hjärtat.

Retail Awards jury formulerar sig så här om Apotek Hjärtat:

”I en konkurrensutsatt bransch gäller det att sticka ut. Och det gör vinnaren i denna kategori. Vinnaren har valt att satsa på kundmötet och kunden genom internt kulturbyggande och utbildning. Resultatet av satsningen kan bland annat ses i mystery shopper-undersökningar, multi channel-mätningar samt i det ekonomiska resultatet. Vinnaren har vunnit både kundens och juryns hjärta.”

-  Alla pratar om service, men vinnaren blir den som verkligen gör det, varje dag, i alla kundmöten oavsett kanal. Vi har omvandlat en tidigare del av ett monopol till ett kundorienterat företag där kunden står i fokus och där utvecklingen sker genom våra medarbetares engagemang, kunskap och omtanke. Det finns ett värde i att jobba för att varje kund ska få bättre hälsa. Vi är väldigt stolta över den resa vi har gjort och den uppmärksamhet det har gett, säger Anders Nyberg, vd på Apotek Hjärtat. 

Både egna och oberoende mätningar har under 2012 visat att Apotek Hjärtats kunder blir mer nöjda. Detta samtidigt som medarbetarundersökningar visar att Apotek Hjärtats medarbetare blir mer engagerade.

Vinnaren av Årets satsning för ökad kundservice ska vara en butik eller butikskedja som på ett framgångsrikt sätt utvecklat den totala köpupplevelsen för kunden och därigenom vunnit affärsmässiga fördelar. Priset är instiftat för att premiera kundens totala köpupplevelse i butik där kundens situation, värderingar och förväntningar fått vara vägledande i utvecklingen av butikens service.

För mer information kontakta:
Charlotte af Klercker, presschef, 0707-297 327, charlotte.af.klercker@apotekhjartat.se