Var uppmärksam på hur du säljer dina varor på nätet

 Var uppmärksam på hur du säljer dina varor på nätet

Näthandeln fortsätter att öka och förra året handlade 3 441 000 personer någonting över nätet.  Samtidigt finns det en stor okunskap kring vad som egentligen gäller vid elektroniska avtal, både bland företag och konsumenter. Men det går att undvika fallgroparna. Advokatfirman Delphi har listat de vanligaste fällorna och hur du undviker dem.

Antalet frågor vi får om vad som ska finnas på hemsidan för att undvika regelbrott ökar, säger Jenni Waltré, biträdande jurist på Advokatfirman Delphi;

-          Vi märker att det är svårt för företag att själva skaffa kunskap om vilka regelverk som gäller vid näthandel. Regelverket är spretigt och de beslut som fattas av myndigheter och domstolar finns inte alltid lättillgängliga. Man måste veta var man ska leta och vad man ska leta efter. Konsekvensen av att man gör fel kan exempelvis bli att avtalsvillkor ogiltigförklaras, eller att företaget åläggs att ändra sina säljmetoder, vilket förenas med viten. Min erfarenhet är att man kan tjäna mycket tid och pengar på att göra rätt från början.

Viktigt att tänka på

1. 1.       Beställning

Beställningar på nätet ska ske i tre steg, där konsumenten i ett första steg ska ha möjlighet att markera köpintresse. I ett andra steg ska konsumenten läsa igenom beställningen och bekräfta detta, för att till sist bekräfta själva beställningen och acceptera avtalsvillkoren. Det är för att undvika att konsumenter gör förhastade köp, eller ingår avtal utan att förstå att de bundit sig till villkoren.

1. 2.       Godkännande

Det är viktigt att konsumenten aktivt får godkänna villkoren. Detta är särskilt viktigt vid direktreklam och personuppgiftsbehandling som kräver samtycke. Annars kan ifrågasättas om konsumenten verkligen godkänt åtgärden. Därför bör företag undvika klickrutor som är ifyllda på förhand.

1. 3.       Lättillgängliga villkor

När man beställer varor eller tjänster på nätet brukar beställningen ofta avslutas genom att konsumenten presenteras för ett flera sidor långt avtal. Ibland hänvisar företaget till villkoren genom en länk. Det är vanligt att konsumenten utan att läsa dessa villkor fyller i en klickruta med texten ”Jag har läst och godkänner villkoren” så att beställningen kan slutföras. Frågan många ställer sig är om dessa villkor blir bindande mot konsumenten? Svaret är att ja, normalt sett blir de det, oavsett om konsumenten faktiskt har läst villkoren. Men det är avgörande att företaget måste ha gett konsumenten möjlighet att ta del av villkoren innan avtalsslutet. Annars kan avtalet ogiltigförklaras.

1. 4.       Barn och ungdomar

Var uppmärksam på om hemsidan riktar sig till barn och ungdomar. Avtal får normalt sett inte ingås av den som är under 18 år. Det gäller oavsett om hemsidan uttryckligen riktar sig till barn och ungdomar eller inte. Särskilda krav kan också ställas på företag som riktar sig mot den målgruppen. Många tror att de kan friskriva sig från detta genom att markera på sidan att innehållet endast vänder sig till vuxna, men det hjälper inte. Därför bör företag kontrollera om motparten är under 18 år, och om nödvändigt inhämta samtycke från föräldern till avtalet.

1. 5.       Oskäliga villkor

Företag bör vara uppmärksamma på om avtalet innehåller tyngande eller oskäliga villkor, som till exempel finstilta villkor där leverantören friskriver sig från ansvar, eftersom den typen av villkor kan bli ogiltiga. Sådana villkor är bara bindande om konsumenten tydligt och klart har accepterat dem.

1. 6.       Ångerrätt

Kom ihåg att konsumenter har rätt till fjorton dagars ångerrätt vid näthandel. Det är företagets skyldighet att informera konsumenten om denna rätt. Ångerrätten innebär att konsumenten har fjorton dagar på sig att meddela företaget om att han eller hon inte längre vill ha varan eller tjänsten. Tiden börjar löpa från den dag konsumenten tog emot varan, eller från den dagen som beställningen gjordes om det är en tjänst som har köpts på nätet (exempelvis försäkring tecknad online).

För ytterligare information kontakta gärna;

Jenni Waltré eller Julia Hedbäck, båda biträdande jurister på Advokatfirman Delphi i Stockholm, tel. 08-677 54 00, www.delphi.se