Øker fokus på kundeservice

Webhuset har vist til store resultater det siste året etter et omfattende fokus på kundeservice. Nå utvider de åpningstidene for å bedre kundeservicen ytterligere.

Fra før har kundeservice hos Webhuset vært tilgjengelig gjennom 3 kanaler: Telefon, Live chat og Epost.

- Vi har hatt et stort fokus på å hjelpe flest mulig kunder på telefon og live chat. Det er i disse kanalene kundene våre opplever at kundeservicen er best, siden vi får hjulpet dem der og da med de utfordringene de har, forteller daglig leder Erik Windahl Olsen.

- Satsningen har gitt resultater. I en nylig utført kundeundersøkelse svarer 96% av kundene at de er fornøyd med Webhuset som leverandør og anbefaler oss videre, forteller Olsen videre.

Satser mer - utvider åpningstidene
Nå satser Webhuset videre på kundeservice, og fra 11. april utvides åpningstiden på kundeservice til 12 timer. Du får nå tak i Webhuset fra 08:00 til 20:00 hver dag.

- Vi har mange kunder som er programutviklere. Disse jobber gjerne veldig mye - og ofte på kveldstid. Vi vil gjerne være her for dem når de trenger oss, sier Olsen.

- I disse dager bemanner vi opp kundesenteret til å håndtere overgangen. Det er hektisk og det er ikke like enkelt å få tak i norsk arbeidskraft om dagen, men det er bare gøy med litt utfordringer, fortsetter han.

Har behov for flere ansatte
For de neste stillingene som utlyses velger Webhuset nå å gå aktivt ut i det svenske arbeidsmarkedet. - Vi velger å fokusere på både det norske og det svenske arbeidsmarkedet. I det norske er det rett og slett for vanskelig å finne riktig kompetanse.