Pressemelding -
Sterk fremgang for omdømmet til T-banen og Trikken
Sporveien T-banen og Sporveien Trikken klatrer markant oppover i Norsk kundebarometers årlige måling av kundetilfredshet. I målingen for 2014 befinner trikken og T-banen seg nå i kategorien for de som er tilfredse med virksomhetene, og begge selskapene er inne på topp
100-listen over bedrifter med de mest fornøyde kundene.
Mer enn 7000 norske forbrukere har deltatt i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 180 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer er
vurdert av forbrukere. Norsk Kundebarometer gjennomføres i regi av Handelshøyskolen BI og har i snart 20 år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
T-banen opp 59 plasser og Trikken opp 57 plasser
Virksomhetene vurderes på en prosentvis skala opp til 100 prosent. Sammelignet med 2013 har T-banen en fremgang på 4,5 prosentpoeng og klatrer fra 133. plass til 74. plass i 2014. Tilsvarende tall for trikken er en fremgang fra 66,8 prosentpoeng til 71,2. Trikken klatrer fra 151. plass til 94. plass.
«Denne fremgangen er et resultat av Sporveiens målrettede arbeid innenfor alle de områdene som betyr noe for de reisende og som gir seg utslag i punktlighet og regularitet. Dette er motiverende og gode tilbakemeldinger å få knyttet til det viktige arbeidet vi daglig utfører for å ivareta Sporveiens samfunnsoppdrag på en best mulig måte», sier administrerende direktør Bjørn Granviken i Sporveien Trikken og Sporveien T-banen.
Lojalitet
Norsk kundebarometer måler også lojalitet hos kundene og Sporveien T-banen har på denne oversikten de mest lojale kundene blant alle de 180 virksomhetene som er undersøkt. Sporveien
Trikken er nummer 5. på denne oversikten.
Persontransport
I kategorien persontransport befinner Sporveien T-banen seg på 6.plass blant de 12 virksomhetene som er målt, mens Sporveien Trikken er nummer 9. Flytoget er nummer 1 i denne kategorien og var også selskapet som kom best ut i hele undersøkelsen.
Resultater fra Norsk kundebarometer 2014
Related links
Emner
Kategorier
Sporveien er Norges største leverandør av kollektivtransport målt i antall reiser. I
datterselskapene Sporveien Trikken AS, Sporveien T-banen AS og Unibuss AS ble det i 2012 gjennomført 210 millioner enkeltreiser.
Hele konsernet har rundt 4 000 ansatte og omsetter årlig for om lag 3,5 milliarder kroner. Sporveien eier, drifter, bygger ut og vedlikeholder infrastruktur som benyttes til T-bane og trikk, og forvalter en betydelig eiendomsmasse. Konsernet eier også datterselskapene Bussanlegg AS, Sporveisbillettene AS og Sporveis Media AS. Sporveien er 100 prosent eid av Oslo kommune.
Sporveien operer i et marked som er i sterk vekst. Økt miljøfokus og en betydelig befolkningsvekst i Oslo og Akershus i årene som kommer, gjør at Sporveiens tjenester er viktigere og er mer etterspurt en noen gang. Hovedkontoret ligger i topp moderne og nyoppussede lokaler på Tøyen i Oslo.
